コールセンターのインバウンド業務といえば、僕は、パッと思い浮かべるのが、パソコンや周辺機器などのサポート業務 なんですが…

Question

コールセンターのインバウンド業務といえば、僕は、パッと思い浮かべるのが、パソコンや周辺機器などのサポート業務 なんですが、他にどんな業種がありますでしょうか？ユニークなものを教えてください。

Answer 1

プロバイダーや携帯電話のサポート、問い会わせ窓口なんかもそうですね。

ちょっと変わったところでは、テレビでたまにやってる「未解決事件、情報をおよせ下さい」系の番組の電話窓口とか。
昨年は、地デジの問い合わせ窓口のコールセンターなんかもありましたね。
少し前では年金関連とか。

法人向けヘルプデスク（会社の中の人から、会社独自で使っているシステムの問い合わせを受ける）も、インバウンドといえばインバウンドです。

Answer 2

コールセンターのインバウンドの代表的なものは、やはり、通販がダントツでしょう。

次に、損害保険、PC関連や家電関連のサポート、鉄道など交通インフラの運行・運賃の問い合わせ・・・

でしょうか。