受電が怖くなってきてしまいました。 コールセンターの受注センターで勤務していて、 基本は商品注文と他、軽い問合せ…

Question

受電が怖くなってきてしまいました。

コールセンターの受注センターで勤務していて、
基本は商品注文と他、軽い問合せに答える仕事なんですが、
注文に関しては何の問題ないのですが、
問合せやクレームにあたるとエスカレして他センターにふる際、
紙にクレームや問合せ内容をきちんと書いて引き継がなければいけないのですが
後処理が長いと管理から時間経過を叫ばれ、
それでも長いと巻きが入って、注意されてしまいます…。
それがプレッシャーで受電が怖くなってきてしまいました…。

クレームや問合せ自体に対しては何とも思わないのですが、
その後を早くしなければいけない、
後処理を早くして受電本数を稼がなきゃいけないというプレッシャーです…。

自分は少し丁寧すぎて気にしすぎる性格の為に、
先輩には引き継ぐ相手が分かれば、そんな丁寧にする必要ないし
もっと楽にすればいいよーって言われるんですが…。
やはりこういう性格ではコールセンターは向いてないでしょうか？

いま、退職するか電話業務ではない事業所に移動させてもらうか迷っていて
明日の出勤が憂鬱で胃が痛くなってしまいました…。

補足

emsarasaさん

何ともないというのは、自分には関係ないからとか、管轄外だから…
って思ってるのではなく、
何か怒りたい理由があって怒っているのが分かっているから
そのメンタル面ではって事です。

後処理の遅さなど慣れが必要なのは分かっているんですが、
もうすぐOJT卒業のランクまできていて
卒業すると、更にスピードが必要になるプレッシャーと
神経質で完璧主義な性格が尾を引っ張ってしまうようです…。

Answer 1

改めまして…そうでしたか。すいませんでした。確か月曜日(来週)から一人立ちって話でしたから、もうＯＪＴ外れているかと思ってました。私の勘違いだった？
他の方へのレスからももうデビュー済みだと感じてしまいました。

私もデビュー前が精神的には一番きつかったです。
ほとんど一睡もできない日が続きました。

一人立ちしてからのほうが楽でした。それでも悔しくて何回も泣きましたけどね。

今でも受電もしますが、モニタリングされていると緊張します。

楽な仕事はない…本当にそう思います。

私、ちょっと心配だったんです。なんていうか…デビュー前なのに、他の方へしているレス読んで。ちょっと軽くというか甘く考えていないかって…

こういっても信じないかもですが、電話を甘く見るとしっぺがえしをくいます。
あなたは逆に重く考えているともとれますが、やはり甘いような…
【客】って言葉に姿勢があらわれているっていうか【お客様】なんですよ。うまく言えませんけど。知恵袋だから関係なく【客】って書いたって思うかもしれないけど。自然と【お客様】になるころには、受電も怖くなくなっていると思います。
あとは、同期よりもデビューが早そうだったので、それを【できると先輩(ＯＪＴ)や職場から評価された】と勘違いしているかもって。
それはどうですか？

受電は長くやってみなければ向き不向きなどわかりませんよ。まだ入り口に立ったばかりです。

半人前と感じた瞬間に一人前になる…これはどんな仕事でも一緒です。

あなたもそう言っておられたじゃないですか！

沖縄と北海道にはコールセンターが多いです。人件費が安いそうだからですが、コールセンターなら、他の事業所に移るときもわりと有利です。(急にクライアントの都合で事業所がなくなったりします)私は北海道ですが、がんばりましょう！

Answer 2

慣れでしょう。いくつかクレームを経験したら、クレームの種類分けをして、対処を使い分けるくらいになれますよ。