アパレル関係にお詳しい方、 大小規模を問わず洋服屋さんにお勤めの方、 一番多いクレームはなんですか？ また、「あん…

Question

アパレル関係にお詳しい方、
大小規模を問わず洋服屋さんにお勤めの方、
一番多いクレームはなんですか？
また、「あんた、本気でそんなこといってるの？」と
聞きたくなるようなクレームを経験したことがあったら教えて下さい。

Answer 1

純粋なｱﾊﾟﾚﾙ店ではありませんが、衣料品系の販売をしています。

以前、ｽﾃｯﾁの入ったﾃﾞｻﾞｲﾝの靴を買われたお客様がいました。

購入して数日後、その方から｢縫い目が外に見えてしまってる｣とｸﾚｰﾑを受けました。

一応同じ商品のｻｲｽﾞ違いのものも見て頂きながら、｢これはﾃﾞｻﾞｲﾝとしてｽﾃｯﾁが入っているので、縫製不良ではありません｣との旨を伝えました。

ところが、従業員に｢このﾃﾞｻﾞｲﾝで本当に良いんですか?｣と云う確認を一切されなかったと云われ、返金を迫られました。

靴は何回か着用した後でしたし最初はお断りしていたんですが、｢この靴の事を考えると精神が病みそう、どうしてくれるんだ｣と云い出して…

結局、売り場の責任者が｢面倒くさいわ｣と返金に応じてさっさと帰って貰ってました。

私は内心、返金なんか応じなくて良いのにな、と思ってしまいました;

うちの店の商圏は客質悪いと云われてるので、意味不明なｸﾚｰﾑは日常茶飯事で嫌になります…