佐川急便のカスタマーサービスの内定をもらいました。27歳女です。 ネットでこの職について調べると、クレームばかりで…

Question

佐川急便のカスタマーサービスの内定をもらいました。27歳女です。

ネットでこの職について調べると、クレームばかりで続かないなどが多く綴られています。
面接の時にもクレームが多いと言われました。そんなに大変なのでしょうか？
私は打たれ強くありません。考え込んでしまうタイプです。なのでとても心配です。
前職でパチンコ屋のフロント歴が長く、たまなクレームの電話をとっていました。そのときのクレームは怒鳴り散らされてもたいしてつらく思ったりはしなかったのですが、毎日かかってくるわけではありませんでした。
佐川急便にかかってくるクレーム電話はそれほどつらいですか？やっともらった内定なのですが、こんなに大変そうだとは思っていなかったので、どうしようか悩んでいます。

Answer 1

はじめに。
やる気を失くさせる為に申すつもりでは全くありませんので勘違いなさらずに。

ｶｽﾀﾏｰ、はっきり言って、電話の本数は半端ではありません。
特に繁忙期なんかは外線がほとんど繋がりません。
内容は荷物の問い合わせと未着・未配達によるｸﾚｰﾑが大半です。
もちろん世の中には色んな人間がいます。
怒鳴りつける人やら、何を言っているか理解に苦しむ事を言い出す人。

初めて経験すると、泣けてもくるでしょうし、かなり凹むと思います。
人間不信になってしまいそうな勢いです。

反対に、度重なる電話応対で名前など覚えてくれたり、お礼など言われたりして心底うれしい場面に遭遇する事もあると思います。
あなたにとって、仕事にやり甲斐を強く感じる至福な時間かもしれません！
経験して初めて面接で言われた事、ﾈｯﾄで綴られていた事、全てが自分で感じ取れるとも思います。
決して楽な仕事だ！とはお世辞でも言えませんが、だからって辞めたほうがいいよ！なんて止めはしません。
辛いこともあるけど、そのぶん楽しいこともあるはずだし、自分なりに楽しみを見つけ出すことも出来るはずですから！
こんなことは社会人だから当然ご存知だと思いますが、お金を稼ぐことって決して楽じゃないんです。
どこに就職しても、どんな職種についても必ず嫌な事はあります。
まだまだ歳もお若いようですし、せっかくのご縁だからﾄﾗｲしてみるのもいいんじゃないんですか！

何につけても、自分に出来るか出来ないか、合うか合わないかって、自分にしかわからないんだから。
よくお考えになってみてくださいね！

それではご参考までに♪

Answer 2

内定おめでとうございます。この御時世就職難しいっすよね…
ｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽ課(CS課)では確かにｸﾚｰﾑ対応が多いです。ですが…このｸﾚｰﾑを起こしてるのは大半がﾄﾞﾗｲﾊﾞｰ達です…なので客にああしろこうしてなどと言われても基本的に対応しなくてはいけないのはﾄﾞﾗｲﾊﾞｰなので言われた事を省略してﾄﾞﾗｲﾊﾞｰに伝えて対応してもらうというのが仕事になりますかね…というか銀行窓口みたぃなもんですよ～。

Answer 3

佐川急便は時間を守らない事を平気でする企業ですから仕方ないんじゃないでしょうか？
今日も時間指定時刻から3時間後にとぼけた声で電話がありました。

この一年で時間未着5回、集配無視2回、お客様センターへクレームを出しても反応なしなど。
これで怒らない方が不思議ですよ。

覚悟はしておいたほうがいいですよ。

Answer 4

以前派遣でＣＳ課にいました。電話応対の半分がクレーム案件みたいなもんです。便種や朝持ち昼持ちなど覚えることがたくさんあります。他の人に聞きたくてもみんな電話応対してて聞けない状態もよくあります。それでも自分なりに頑張っていけばいいと思います。私はお客様より上司に怒鳴られたりするのが精神的にきつかったです。