商品のコールセンターなどに電話して、どんなに話しても私が求めている回答をもらえない時とか、 別の担当者に替わって下さい…

Question

商品のコールセンターなどに電話して、どんなに話しても私が求めている回答をもらえない時とか、
別の担当者に替わって下さいとお願いするのですが、頑なに替わろうとはしないことがよくあります。
マニュアルがそうなっているのかどうなのか分かりませんが、なぜ替わってはくれないのでしょうか。
替わってくれというやり取りだけで、時間が過ぎてしまうこともよくあります。

Answer 1

私も同じような目にあいました。某大手家電メーカーでしたが、初歩的な構造を聞いたのですが、答えられず、折り返しの電話が同じ担当からくるも、答えられず、最終的にまた同じ担当者から回答を得ることができました。
これは、察するにアイテムに関する情報が担当者以上のSVなども同等だからではないかと感じます。商品数が多いので、すべての商品知識は持っておらず、こちらからの質問に特化してメーカー側で確認し、窓口を一元化することが目的だと思います。
商品も季節ごとに変わるので、すべて覚えている余裕がないというのが実情かと思います。