保険代理店の事務員の電話応対について

Question

保険代理店の事務員の電話応対について悩んでいます。

保険代理店（損保・生保取扱い有）に勤務して数年経ちます。
「一般事務」として入社しました。
求人票に「電話応対・事務作業」とあったので、電話応対をすることは承知の上で入社しました。
今までの電話応対は、お客様からの問合せや契約内容の変更等があれば行う、くらいのことだったのですが
昨年4月から会社の方針が変わりまして、
自動車や火災等で事故があった際の事故受付、事故対応をやる機会が増えました。
損保を取り扱っている以上、事故が起こるの仕方ないこととは思いますが（それでお給料も発生することでしょうし）
事故受付等をすることが嫌でたまりません。

「事故が起こったときにはこういう順番でこういうことを聞きましょう」というマニュアルがあるので、
それを見ながら事故受付を最初の方はしていました。
ですが、営業の人に
「それではダメだ、事故は毎回違い、初動（つまり事故受付）が命だ、初動をしっかりできるかどうかで今後の事故対応が難しくなるか簡単になるかが決まる」といわれ、相当プレッシャーを感じています。
電話を出ること自体は特に嫌悪感は抱いていないのですが、事故の電話になるといつも文句を言われます。

営業の人は外に出ていることが多いので、事務所に事故の連絡が入ってくることになるのはわかりますが、
事故受付は事務の仕事に入るのでしょうか…。

正社員ですが残業代はほとんど出ず、月に手取りで約10万円のお給料です。
仕事内容の割に、お給料が少ないのでやりがいもあまり感じません。
社長に相談してみましたが「頑張ってくれ」の一言でした。
もし、事故受付が事務の仕事（電話応対）に入るのであれば、自分的には厳しいかな、と思うので転職を考えようと思います。

どこまでが事務の仕事で、どこまでが営業の仕事なのでしょうか？
悩んでいます、教えてください。

Answer 1

あなたのご質問には矛盾があります。
一つは、事故対応の受付が嫌だ。
もう一つは、月10万の手取りでこんな仕事をやっていられるか。

自分中心に考えられていますが、一番大切なのは、事故に遭われた方に対するサポートです。
どうしてよいか右往左往しているところに持って、適切なサポートを得られるのが保険会社です。
それができないのなら、お辞めになるのがよろしい。

どこまでがジムで、どこからが営業の仕事か、そんな境界線はありません。
あるのはただ一つ、自分に何ができるかでしょう。