皆さんは客から苦情来たことありますか？ 会社にお勤めの方いかがですか？ 長年勤めてたら人対人ですから失敗はあるもので…

Question

皆さんは客から苦情来たことありますか？
会社にお勤めの方いかがですか？
長年勤めてたら人対人ですから失敗はあるものですか？

Answer 1

苦情ですか？毎日ですよ。。。

業種にもよるとは思いますが
また 苦情のレベルや内容も様々でしょうが

ハウスメーカー相手の物流商社
ＣＡＤ販売＆ＳＥ，プログラマー派遣
マンション、ビル管理
の仕事に就きましたが
相手がエンドユーザーはマンション管理だけ
他は全て 会社対会社の付き合い
当方が失敗(？)と思っていなくてもクレームはあるし
営業はそれを解消するのが仕事
マンション管理などは居住者全員も満足を得られる事などほとんど無いし
建築業界など嫌がらせ的なクレームはいくらでもある

後輩社員が取引先の課長に怒られ 電話するのを嫌がっていた
「殴られるのではないから 遅れれば遅れるだけ
向こうも機嫌悪くなるよ」と言ったら
「気が楽になりました」と叱られる電話をしていた
しかし現場の大工に角材で殴られた営業マンもいたらしい

マンションのフロントマンをしていた時
理事長に呼び出されお叱りを受けるはずだったが。。。
何気にした会話 その理事長は私の高校の2年後輩
同じラグビー部 3年は受験のため早々に引退していたから
1年の事などほとんど知らない 1年は3年を知っている そんな関係
「エッあの○○さんですか？」
結局怒られずじまい 私は恥ずかしかった
そんな経験もありました

逆もあった
所長が「ＴＯＴＯの商品の入りが悪いから今日営業が謝りに来る」
と来た営業をみたら中学・高校の1年先輩
「お前の先輩なら怒れない」と言って穏やかにすみました

取引が無くなった会社もありましたよ