電話対応で「お繋ぎします」は間違いですか？ 先日電話対応中に、「それでは○○にお繋ぎします」と相手に言った所、それを聞…

Question

電話対応で「お繋ぎします」は間違いですか？
先日電話対応中に、「それでは○○にお繋ぎします」と相手に言った所、それを聞いていた上司に「お繋ぎします」は間違いじゃねえのか？と怒られました。詳しい方よろしくお願い致します。

Answer 1

「繋ぐ」という言葉は確か、コレクトコールで電話を掛けるときにオペレータが相手に（回線を）「繋ぎますか？」と確認する時に使用していた言葉だと記憶しています。（古くは電話会社だけでなく企業の電話交換手が言っていた言葉だと思います）

つまり、両者間の回線を繋げる動作をする方の作業を指すことだと思うので、厳密には間違った表現と思われます。
但し、現在でも一般的に使われている言葉なので「悪い表現」では無いと考えます。

おそらく、回線を繋げる動作ではなく、電話を受けてから連絡・仲介することを示す意味である「取り次ぐ」という表現が適正なものだと思います。

「電話を繋ぐ」と「電話を取り次ぐ」で検索すると、両方とも仲介的な結果が得られますが、前者はケーブルで繋げるイメージ、後者は電話の受け手を仲介する様な結果が多く得られるので、どちらかと言うと「取り次ぐ」の表現が適正であるのかと思います。

【参考資料】
・「繋ぐ」表現をしているサイト
http://questionbox.jp.msn.com/qa3481140.html

・「取り次ぐ」を表現しているサイト
http://mannerpage.com/9-d4.html

・その他（「取り次ぐ」の辞書）
http://dictionary.goo.ne.jp/leaf/jn2/161228/m0u/

Answer 2

例えば、電話から電話（内線）にて呼び出す際は「お繋ぎします」は間違いではありません。
その電話をお待たせして、人に引継ぐ場合は「繋ぐ」ではなく「代わる」です。
（例）「～代わりますので少々お待ちください」

Answer 3

では、どのように言えばいいですかね？と上司に問う。
解らないなら文句いうな！的なことですね！

さてさて、受話器を保留にして変わる場合は「○○に変わりますので、少々お待ち下さいませ」→保留→変わる→「お待たせしました」

あなたが代表受付で、あいての用件をある程度聞いて、どの部署が適切なのか把握した上で、部署につなぐ場合はお繋ぎします。で良いかと思います。

電話応対って難しいですよね。ケースケースで違うし。
がんばってください！

Answer 4

取り次ぐ相手（この場合では○○さん）が、確実に電話に出ることができる状態にあると

わかっている場合には、それでもＯＫだと思います。

しかし、他の部屋にいたりして、その電話に出られるとか限らない場合には、

間違いだと思います。