コンビニの店員をしているのですが変なクレーマーに目をつけられて困っています＞＜

Question

コンビニの店員をしているのですが変なクレーマーに目をつけられて困っています＞＜コンビニのバイトを初めて４ヶ月くらい経過しますが、ここ最近変なクレーマー（おばさん）に目を付けられてしまいました。

今働いているコンビニは、駅前もあって毎日半端がないほどお客様が来ます。
（常にお客様が絶えないような場所。）

それもあっていろんな人がいるのはわかっているのですが、そのクレーマーは一味違います。

まず、ビニール袋に商品を入れると、「バランス悪い・・・ほら！！」と言ってきました。申し訳ないと思い、すぐに直しましたが「早く！」などと言って急かされ、その後思いっきりビニールを「ッシュ」ッテ感じで引っ張られました。
この時点では、珍しい人もいるんだな。まぁ次からは気を付けようと素直に思いました。

という感じで、上記のことが２・３度ありました。

そして、今日その人がレジに来ました。ですがなぜか隣の休止中の板があるレジに来ました。あれ・・・とは思いながら、「こちらへどうぞ。」と言いましたが反応がありません。次に自分が休止中の板を片付けて、隣のレジに移動したら何故かさっきいた元のレジに来ました。この時点で自分は「？？？？」でしたが、また戻りました、そしたらまた同じ事をされました。
しょうがないので（他のお客様にも迷惑なので）代わりの店員を読んできてレジをお願いしましたが、すんごく気分が悪かったです。

場所が場所だけあってそのコンビニに来る人は皆人柄が良い人ばかりでこちらのことを気遣ってくれる人が多いです。お礼をあちらから言ってくれたりなどすごく喜ばしい、元気を分けてくれるようなお客さんもいらっしゃいます。それだけあってこの件はすごく気持よくないです。というか不愉快です。この人だけには悪いけどもうここに来て欲しくないなって思ってます。

ちなみに、普段はそんなこと言われませんし、こちらもお客様に分け隔たりなく、最大限に気を使って接しているつもりですから、何故このお客様が自分にだけ？このような嫌がらせをしてくるかさっぱりわかりません。

正直、本当にうんざりしているのですが、どのような解決策を取ればよいでしょうか？
（もしくは、どのように考えればよいでしょうか。）

また、あなたは変なクレーマーに目をつけれらたことはありますか？
その時、どのような解決策をとったか教えてくださるとありがたいです。
どうか、今後のためにもよろしくお願いいたします。

Answer 1

基本、これなら絶対という対策は無いです。
相手の目的と性格をしらないと有効な対策は出来ません。
私は昔、夜のコンビニで働いてましたが一緒の相棒が良くお客に絡まれてました。
そのとばっちりで私も絡まれたことは有りますけど。

基本クレーマーは誰にでも八つ当たりしたいタイプと、同じ人を狙っての人に分かれます。
または本当に強請タイプの犯罪者も稀にいますけど。

文章からの想像で答えます。
文章から察するに個人で狙われてる様な感じがします。
そういうタイプは貴方に悪感情があるか、逆に気になって意地悪したいタイプなのか、いづれにしろ貴方と接点を持ちたいのです。

対策としてはトラブルに発展する前に店長に報告する事と、その方が来た時は他の人にレジを代わってもらう事ですね。
その方と接する時は出来るだけ無表情、声にも感情を込めない様な感じで、サービスは普通に行ってください。（クレームをつけなられないため）
クレーム付けられても無表情で対応です。

相手は愉快犯の様な感じなので、貴方の反応が無いと面白くないのです。
ですから、簡単に言うと相手のクレームにいちいちおどおどしたり、怒ったり、悲しんだりしない事です。
それでも接客態度に何か言われた場合は店長や年長者に相談して自分で対応しない事です。

私の場合は変な人たちにとばっちりで絡まれる寸前まで行きましたが、私は自分に非がないので堂々としてたら、１ヶ月ぐらいで絡みは無くなりました。
相手も直接は手を出してきませんでしたが。（遠巻きに文句いってるだけ）
相方はおどおどしたり、嫌な顔したりしてたのでずーっとチョット蹴られたり、胸ぐら捕まれたりで絡まれたりしてましたが。（自業自得ですので同情しませんが）

それと大事な事は、その程度のクレーマーは気にしない事です。
夜のコンビニの酔っ払いと不良（ヤクザ？）に比べたら、その程度のクレーマーはクレーマーのうちに入りませんよ（笑）