できるだけ急ぎで願いします！！DMの到着確認てなにするの？カスタマーサポートってなにするんですか？

Question

できるだけ急ぎで願いします！！DMの到着確認てなにするの？カスタマーサポートってなにするんですか？ＤＭの到着確認って電話して到着してるか確認するんですよね？それから何するんですか？

電話きってＰＣか何かに打ち込んだりするんですか？

１、カスタマーサポートとはなにする仕事なのか。

２、ＤＭの到着確認の仕事の手順はどんなものなのか

３、その他教えて頂けることあればなんでも

上記教えて頂けないでしょうか？

アルバイトで目についたんですが、事務系はやったことがないのでよくわかりません。

あと、テレアポとテレオペってなんですか？よく聞きますが違いがわかりません。

どなたでも結構です。１つでも分かる方！見て頂けたなら回答お願いします！！

Answer 1

もう遅いかなー。と、思いつつ。

＞DMの到着確認てなにするの？
＞電話して到着してるか確認するんですよね？それから何するんですか？
＞電話きってＰＣか何かに打ち込んだりするんですか？
「到着確認」は口実です。
それをきっかけとして電話営業をします。

一般社会的には、「迷惑電話」に含まれるのか含まれないのかギリギリなところのお仕事です。

＞１、カスタマーサポートとはなにする仕事なのか。
御客様の「購入」をサポートするところだったり、
御客様の要望（苦情）を聞いて、問題解消のサポートをするところだったり、

「カスタマーサポート」だけだと実体は分かりません。
会社によって、やらせることが違います。
（「クレーム処理」って書くと人が集まらないので「カスタ・・」としてたりとか。）

総じていうなら、「電話越しでの何でも屋」でしょうか。

＞２、ＤＭの到着確認の仕事の手順はどんなものなのか
・コールする。先方さん出る。
・到着確認する。
・感想や要望を聞きつつ、購入につなげる。

＞３、その他教えて頂けることあればなんでも
「なんでも」と言われても、どうしましょう。
なにが知りたいですか？

そうですね、あえて書くなら。
電話系のお仕事はおすすめしません。
パチンコと電話系職業は、この世に必要無い害職だと思っています。
（両方、働いたうえでの意見です。）
特性が合う人には、割のいいお仕事ですが、
合わない人には、地獄の職場です。
成長を望まれない職場ですので、そこで得るものは無いです。

「どうしても今困っている」なら仕方ないかと思いますが、他に道があるなら、そちらをオススメいたします。

＞事務系はやったことがないのでよくわかりません。
誰でも、最初は分からないものです。
やってみたら、実は結構合っているものかも。

＞テレアポとテレオペってなんですか？
それぞれの説明の前に、概要として。
使う道具が電話ですので、使い方が２種類あります。
「発信業務」と「受信業務」です。

・テレアポ
テレフォンアポイントメント
「発信業務」
どこかから入手してきたリスト（合法、違法さまざま）に電話をかけて、アンケートをとったり、商品を売ったりする。
前出の「ＤＭの到着確認」もこれ。

・テレオペ
テレフォンオペレーター
電話関係のお仕事に従事する人全般、また、その業務全般を指す。

・コールセンター
電話関係の会社、また、その業務全般を指す。
「自社コールセンター」と「下請けコールセンター」がある。
「下請け・・」だと、まず間違いなく白い仕事以外もやることになる。

・受信（インバウンド）
御客様の方から電話をかけてきて、オペレーターが対応する。
通販の電話受付とか。
低確率でクレーム電話にあたる。

上記の「自社コールセンター」は、基本的にこっち。
自社の商品のアフターケア。
基本的に、御客様始動で発生する状況なので、相手には「話す気がある（苦情であれ何であれ）」、なので「発信」よりは楽。

・発信（アウトバウンド）
オペレーター側からかける。
基本的に、相手には「こちらと話す気が無い」。
それを何とかして、自社の要望を通す。
「受信」より難しい。
「良心」を持つ人間には、特にしんどい。

一般社会的に、「迷惑電話」に含まれる行為。

こんな感じで、どすか？

良いお仕事が見つかりますように。