最近、聞くようになった「ヘルプデスク」という職種は一体どんなことをする仕事なのでしょうか？

Question

最近、聞くようになった「ヘルプデスク」という職種は一体どんなことをする仕事なのでしょうか？最近、聞くようになった「ヘルプデスク」という職種は一体どんなことをする仕事なのでしょうか？

Answer 1

IT関係でよくあるユーザーからの問い合わせに答える仕事ですね。
電話やメールでの問い合わせに回答する仕事です。

一般に広い知識と原因を突き止める発想の柔らかさが求められます。
特に中途半端に詳しい方からの問い合わせが一番難しいと思いますね。
分からないとは言えないでしょうし、下手にマニュアル通りに回答するとトラブルになることもあります。

この手の仕事にははっきりと得手・不得手が分かれると思います。
問題を解決することに達成感を得られないと難しいと思いますね。

Answer 2

電話やメールで、問い合わせや相談に対して回答し、トラブルを解決する手伝いをする仕事です。
いろんな業種にありますが、一般的にはIT系のヘルプデスク（PCやソフトウェア等のユーザーへのヘルプということ）が多いです。