【セブンイレブン アルバイト 10日目】商品の入れ忘れをしてしまいました…。

Question

【セブンイレブン アルバイト 10日目】商品の入れ忘れをしてしまいました…。セブンイレブンでのアルバイトに無事に採用され、9月9日に働き始めました。

レジや検品等の業務をてきぱきと迅速にこなすのはまだ苦手ですが、ミスだけはしないように注意してやってきました。

しかし、働き始めて10日目の今日、とうとうやらかしてしまいました…。

お客様の商品の入れ忘れをしてしまったのです。

累計1500円相当の商品とタバコとトレーディングカードと肉まん二つを購入をされたお客様でした。
トレーディングカードはサーチ対策の為レジのプラスチックのケースに入っててそれを取りにいったり、タバコも取りに行ったり、肉まんを詰めたりしてる内にレジが混んで焦ってしまい、肉まんを二つ購入されて二つ分の代金を頂いたのに一つ入れ忘れてしまったんです。

30分後くらいに店舗にクレームの電話がきて、オーナーに「店の信用問題に関わる」と注意されてしまいました。

帰るときにチラッとSC(ストアコンピューター)を見たら【最近商品の入れ忘れが大変多いので厳重に注意して下さい】みたいな内容が書かれてて…。
先輩が察したのか、さりげなくサッと消したのですが、私がきっかけで注意が書かれてしまったようです。

大切なお客様とお世話になっているお店に多大なご迷惑をかけてしまってかなり落ち込んでいます…。

そこで質問なのですが、

１．コンビニ等のアルバイト接客経験者にお聞きしたいのですが、皆さんもこんな経験ありますか？

２．今後こういうミスをしないようにするにはどうしたらいいですか？商品の種類が多かったりレジが混んでくると焦ってしまって商品の確認が雑になるのを治したいんです。

どちらかひとつでも構いません。沢山の回答宜しくお願いします。

Answer 1

自分も同じくセブンイレブンでバイトしています。

1.自分も最初の頃、フランクを入れ忘れたことがあります。他にも２回くらい、商品の入れ忘れがあります。お客さんにとってはあって欲しくないことですが、正直、稀にそういうミスしてしまうのは、仕方ないことだと思います。
そして、店長に注意されたのも仕方ないことで、当然のことです。ただ、ミスしたのがあなたでなくても、注意したと思いますので、気にし過ぎないでください。

2.こればっかりは落ち着いてやるしかないわけですが、例えばレジを通したものを、レジ上のチラシなどの上に置いてしまうと入れ忘れてしまうことがあります。
こんな感じで、どうするとミスすることがあるかを考えるといいと思います。

これから、色々大変なことが出て来ると思いますが、ガンバって下さい！！

Answer 2

あなたは前向きな人なので、この先、上手くやっていけると思いますよ。

１・渡し忘れは誰にでもあります。
少ない人は、少ないですが…。

２・私の大好きな黒パンダさんもおっしゃるように、ＦＦの場合は、レジ画面を開いたまま、商品を先に取った方がいいですね。

会計を済ませた後で取りに行っては、渡し忘れの原因になります。

私は店員ではないのですが、頑張っていらっしゃる店員さんを見たら応援したくなります。

黒パンダさんもその１人です。

これからも、頑張って下さいね。

Answer 3

FFは注文されたらレジに入力し、お会計を済ませる前に取りに行くように指導しています。
電子マネーで支払う気満々で手に持っていたとしても、支払いボタンは押しません。

なぜなら、先に会計を済ませてしまうと、お客様も終わったものだと判断して袋をもって帰ってしまうからです。
また、いざ注文されたものを取りに行ったら、まだ出来ていなかった！（中華まんによくあります）なんてことも。
カード支払いなどですと、返金がやっかいです。

というわけで、注文された商品を全て袋に入れ終えてから、お会計、客層ボタンです！

レンジアップの商品を渡し忘れも注意すべきポイントです。レンジアップがあるときには、お客様に「少々お待ちください」と伝えることと、商品を入れる袋を広げて用意しておく（商品があることのアピール）のが入れ忘れを防ぐ方法です。

慣れてくればお客様の動きにも気を配れるようになります。たとえ次の接客をしていても、です。

入れ忘れの対応は、まず謝りましょう。すぐに連絡があれば自宅までお届けします。時間がたっていたり、お客様が望まないようなら、後日返金します。

間違いは誰にでもあることです。ベテランでもやります。オーナーが注意を書いていたのは、あなたへの嫌みではなく、気を引き締めて行きましょう！という全員へのメッセージです。悪意があるわけでも、あなたを叱っているわけでもないので、そこはあまり気にしなくていいでしょう。

同じ間違いをしないように、手順をしっかり体に叩き込むことです。

Answer 4

ありますよ。
他の人もやってました。
大丈夫ですよ。
気にしない気にしない。