接客業に関する質問です。 上司(実際は社長)に接客の一つ一つが機械的で感情がこもってないと言われます。

Question

接客業に関する質問です。
上司(実際は社長)に接客の一つ一つが機械的で感情がこもってないと言われます。
しかし自分ではそれなりに感情を入れて接客しているつもりです。同じようなことを言われた方はいらっしゃいますか？またどのように改善したらいいでしょうか？

Answer 1

私も以前、３年間位接客業でした。接客業は初めてで毎日注意され続けました^^:A
上司やその上のポジションの方に色々と怒られた事もしばしば
そんな頃～半年で新人指導するまでになりました。
上司に言われて印象に残った言葉が
接客業はお店に立ったら
バイトでも社員でも新人でもお客様から見たら皆ベテランスタッフです。
体調が悪い 嫌なことがあった そんなことはお客様には関係ない。
お店にお客さんが居なくても、見える位置からスタッフを見てる人は見ています。
という言葉です。

機械的と言われたのなら
●接客していない時
（お店に立っているとき お客様が居なくても突然来店したり 見ている人は見ています）
・笑顔（口角を上げるよう意識する）
・姿勢が猫背になっていないか
・動く時だらだら歩いていないか
・つねに周りを見る(気を配る)
（お客様と目が合ったら笑顔でいらっしゃいませと言うとか）

●接客中
・ちゃんと目を見て話しているか
・声のトーンも少しだけ上げてみる
・笑顔（表情豊かに）
基本的な事ですが、自分が出来ていると思っても
第三者からみると出来ていなかったりします。

○同じ職場のスタッフに相談してみるのもいいと思います。

他のスタッフも同じように言われて克服したり悩んだりしているかもしれません。
実際私の職場や他のお店のスタッフも同じ悩みを抱えてて
相談しあって少し改善した経験がありました。

○自分と同じ業種のお店にお客さんとして来店してみる

お客さん目線で厳しく見てみてください。言葉遣いや表情・声のトーンや説明など
そこでいい接客をされたと思ったら 自分も真似してみる（良い所を盗む）

○同じスタッフの良い所を少しまねする。

スタッフや会社関係の人が指摘するなら
初めて来たお客様はもっと感じているのかもしれません。

最初から 良くしようと頑張ると疲れてしまうので
1日一個 今日は一日声のトーンを変えてみようとか姿勢よくテキパキ動こう
とか小さい目標を作ってみてはいかがですか？

とりあえず一通り自分の中で実践してみて
それでも言われるなら直接その上司に
相談しにくいなら自分より１つ上のポディションの人に相談してみてはどうでしょう？

誰もいい気持ちで指摘はしません。
もう少し良くなったら もっと良いのにな（成長してくれるな）
って思うからこそ指摘すると思っています。

１年で３６５日あるから1日1つずつ変えたら３６５箇所も人は変われるんだよって
ある上司の方から接客で悩んでる時 相談して言われたことがありました。
私はそこから意識が変わったと思います。

ぜひ頑張ってみてください＾＾応援しています。

Answer 2

結構きついことを言われていると思いますが、改善しようと前向きに考えられるのは素晴らしいです。

社長が考える接客と、ご自身の考える接客に水準の違い（ギャップ）が生じてると思います。私自身接客業に従事しており、教える側の立場です。スタッフ全員が自分の思い描く接客をしてくれることがトップの人からすれば当然1番いいわけです。

ポイントはそれを強要（押し付けてくる）する人もいれば、スタッフ個々の能力を生かす人もいます。前者の方ですと、きついことも平気で言ってくると思われます。

ご自身でも気をつけているようなので、多少は自分の「接客スタイル」を持っているかと思います。さらに磨きをかけましょう。

最後に1点だけ。自分で感情を入れているつもりでも、相手に伝わっていなければこれは自己満足です。接客は奥が深い世界ですね。