コールセンターのお仕事って、具体的にどんな事をするのでしょうか?

Question

コールセンターのお仕事って、具体的にどんな事をするのでしょうか?コールセンターのお仕事って、具体的にどんな事をするのでしょうか?

Answer 1

私は某大手カード会社コールセンターに勤めてます。私の会社は、毎日一日の受電件数や離席中の時間を計られデータ化され、それを次の日に見せられ改善部分は改善を求められています。又、お客様との会話は録音されていて、それについてチェックも入りますよ～。
もちろんお客様も多種多様。クレームも多くストレスに強くないとやっていけません。お客様の立場にたって、お客様の望んでいる事を汲み取り提言しなければいけません。お客が悪くても常に平身低頭です。
良いことももちろんあります。お客様に感謝され、お礼を言われる時が何よりの喜びです。本当に声だけで、人の気持ちって伝わる物です☆話し方もすごく丁寧になるし、敬語の使い方もマスターできますよ。

Answer 2

うちの会社のコールセンターは、主に苦情・クレーム受付がメインです。
24時間365日。
交代でやっているとは言え、ストレスがたまる仕事です。