病院の外来の受付や雑務など事務をされている方、教えてください。

Question

病院の外来の受付や雑務など事務をされている方、教えてください。主にどのような仕事をしていますか？

いいことや嫌なことを教えてください。

仕事で看護師や医師との関わりはありますか？

Answer 1

こんにちは。

以前、私学の大学の附属病院の初診受付にいました。

・初診患者のカルテの上書き入力(氏名、住所、保険、医療証、診察券作成など)
・初診患者への受診案内
・再診患者の応対(予約なしで来た方の受診案内)、予約確認
・駐車券の確認印を押す(患者さんが止められる駐車場、印がなければ有料になる)
・待ち時間が長い、など、さまざまなクレーム処理(大きい病院だったので、患者は文句は医者には言えず、最後の会計のそばの受付でぶちまける。)

実際、病院によって違うと思います。
ここでは、完全に部署に分かれていたので、医者や看護師とは接点はありませんでしたが、
ほかの部署だと看護師さんと連携をとってました。
＞いやなこと
私がこの職場を去ったのは、実際このクレームがものすごかったからです。
心身症？を病んでおられるのか？分からない再診患者さんが見えて、さんざんな診察を受けたと、
初診の私にいいがかりをつけてきました。
私は自分の応対が間違っていたという認識はいまでもありませんが、
最終的にその患者のいいなりにされ、現場責任者は私をその患者(50代男性)とふたりだけで個室に閉じこめました。

怪しげな荷物を持っていたので、刺されるかと本当に怖かったです。
現場の人間が信じられなくなり、すぐに退職しました。
訴えようかと思いましたが、ＮＩＣＨＩ●の請負でしたので、そちらがわの責任者に、丸め込まれました。

＞いいこと

大きくて有名な病院でしたから、仕事場所の説明が楽でした。
ほとんどの患者さんからは、いつもありがとうとおっしゃっていただけ、それはうれしかったです。

いらないことまで書いてしまいましたが、よい現場との出会いがあるとよいですね＾＾