コールセンターの仕事内容をおしえてください。どんなことをするのですか？

Question

コールセンターの仕事内容をおしえてください。どんなことをするのですか？

Answer 1

都内のあるコールセンターで勤務してるものです。

大きく分けて、インバウンド（受信）とアウトバウンド（発信）に分かれますが、電話をかける発信の業務はほぼ営業です。契約が取れる人はバイトでもすごい収入になる人もいますが、向き不向きがあります。

電話を受ける受信は、主にカスタマーセンターです。身近で言うと携帯のお客様センターのようなものです。

契約内容の変更が主で、パソコン操作で顧客情報を検索し、対応します。生産性が要求されているセンターでは、通話時間やパソコンの処理時間の目標が細かく決まっています。

お客様の要望には理不尽なものもいくつかあり、体感的に３割り程度はクレームです。

どんなことを言われてもこちらからキレたり、電話を切れない点では凄くストレスの溜まる仕事でもあります。

電話の業務は向き不向きが本当に別れるので、一年続けば、良い。２、３年続けばベテランの域に達します。

逆に言うと、辞める人が多い分、やる気さえあれば、時期がくれば、管理側に回れるという職場でもあるといえます。