コールセンターで研修中です。試験に不合格になり、悩んでいます。 4月末頃から研修が始まり、毎日毎日勉強しています。SV…

Question

コールセンターで研修中です。試験に不合格になり、悩んでいます。
4月末頃から研修が始まり、毎日毎日勉強しています。SVの方も一生懸命に教えてくれています。いざ本番試験に臨みましたが自分の力を発揮できず不合格になりました。
知識は頭に入っていましたが、本番になると緊張してしまい萎縮し、自分の力が発揮できません。
一緒に研修を受けていたほとんどの人が合格していました。
私は恥ずかしさと情けなさで頭がおかしくなりそうでした。
しかし、生活の為に働かなければならないし、もう一度だけチャンスをくれるというので頑張ってみようと思うのですが．．．。
試験は、お客様役の試験官と１：１で行いました。
試験官がクライアントの方でとても威圧感のある方で試験中に何を言っても納得してくれずますます萎縮し、冷静に対応することができませんでした。
試験までに二日程時間があるとは思いますが、いくら勉強しても無駄に感じます。
どうしたら本番で力を発揮できるでしょうか？
教えて頂けませんか？お願い致します。

Answer 1

誰か試験官の代役をしてくれる人はいませんか？
練習して、その場でどこが駄目だったか、細かく分析して対策を考えてまた練習。これしか無いと思います。