文章が下手ですが最後まで読んで頂けたら嬉しいです。 5月14日(土)に、美容院でコーンロウをお願いしました。

Question

文章が下手ですが最後まで読んで頂けたら嬉しいです。
5月14日(土)に、美容院でコーンロウをお願いしました。以前2回ほど同じ形でこちらの店でコーンロウをお願いして上手だったので、今回は三度目でした。

以前店員さんと話していると、コーンロウは約二週間位持つと言われ(やはり痒くなりますので)私も2回ともちょうど二週間で解きました。

今回はちょうど１週間後の土曜日に、ゴムが1つ切れてしまい、すぐ店に電話しました。
電話に出た方は、ゴムが切れた所だけやり直すので、とりあえず今はピンで固定して今日来れますか？
と言ったのですが、今日は姉の子供を預かっているので無理でした。

では明日1時は？と言われたので、明日は3時まで仕事です。と言うと、
月曜は？

と言うので、『それまでピンで止めているのですか？(見栄え悪いですよね)』と言いました。
そうすると『ゴムか何かで固定してもらって…』でした。

私は不器用なので自分でゴムで止めても、そこだけ見栄えも悪くなります。

ちょっと考えてから電話しますので、おたくさんのお名前聞いてもいいですか？
と言うと、『店の名前ですか？』
と呆れてしまいました。

店長さんに、電話に出た方の謝罪もなかった事、そちらの予約の都合もあるだろうが、返金もしくは、一度コーンロウを全部取り後日やり直しなど話をしたいです。
しかしこの美容院には偶然私の友人が働いており、私が店長に何かと言うと、おしゃべりな友人は、ウザイ客として他の友人にも話をすると思います。それもあり今どうすべきか悩んでいます。
どなたか解答お願いします。

Answer 1

私なら そこに勤めている友達に相談します

最近の美容院は 同じスタイルと何度も同じように作ることができない人（お店）が多いですよね

美容師の技術も低下していますので

こういうことはありがちですが

友達から変な噂を流されるのでは と気になるなら

直接その人に相談してみたらよいと思います

私の知り合いの友達なら すぐに飛んできてきれいに直してくれますけれどね・・

美容師の友達ってありがたいですよ

Answer 2

まず、話がうまく伝わって無かった可能性が有ります。
質問者様が書かなかっただけなのかもしれませんが・・・

「おたくさんのお名前聞いてもいいですか？と言うと、『店の名前ですか？』」と言うところは、質問者様が、そこの店でコーンロウをやってもらったのか、最初にきちんと話しましたか？
多分話したとは思うのですが、他のお店でやってもらったのを、そこのお店で直してもらうと受け取った可能性が有ります。
それで「おたくさんの・・・」と言った時に「店の名前ですか？」となったのかもしれません。
おたくさん・・・お宅さん、と言うことで、店の屋号を指しているとも取れます。
「あなた様のお名前を・・・」と言えば良かったかもしれません。

お店の方は、とりあえずの処置の方法を伝えて、「いつ来れるか」と言う話をしましたよね。
しかし双方の都合が合いませんでした。
質問者様が、不満が有るのはどの部分なのでしょうか？
見栄えの良い処置方法を教えて欲しかったのでしょうか？
１週間でゴムが切れたのが気にいらなかったのでしょうか？
明日の３時以降にやって欲しかったのでしょうか？

ただ、多少見栄えが悪くても、今回の場合はゴムでとめるのが一番良かったのではないでしょうか。
予約が入っているところに、無理に入れてもらうのも、言葉には出しませんが「我儘な行動にしか見えません」

大事にはしたくないと思いますが、今回の事は消費者センターに相談に行っても、ゴムが切れた事を全てお店の責任にするのは無理が有ると思います。
どのぐらい丈夫なゴムかは分かりませんが、ゴムが弱っていたのか、自分の何かの行動のせいでゴムが切れたのか証明できないからです。
もちろん意図的にゴムを切るわけは有りません。
約二週間位持つというのも、保証ではありません。

方法として一番良かったのは、店長か友人に直接電話をすることだったのではないでしょうか。
私は苦情の連絡をするときには、責任の無い立場の人が出たら、「何度も同じことを説明したくないので、話の分かる人に繋いでください」と、言うようにしてます。
若しくは知っている方がいたら、その人に繋いで頂いてます。
手が空いてなかったら、空き次第連絡を頂くようにしてます。

生きて行く上で、今後も苦情を言わなければならないことも有ると思います。
今回の事を教訓に、連絡をする前には、必要な事、言いたい事を、必ずメモ書きするようにしましょう。
そして言われたこともメモ書きするようにするのです。
私は、パソコンの横に家電が有って、必ずメモ用紙を置いておき、少しの事でもメモしながら話すように心がけています。

質問者様には納得できないことかもしれませんが、店長には余計なことは言わず「２週間持つと言われたのに、１週間で切れてしまいました。このときはどのような対応をすればいいのですか？」とお話ししましょう。
そうしないと、言った言わないの騒ぎになって、そこの店にもう行けなくなってしまいます。
それに対して、店長がなにかサービスをするなら、していただきましょう。
全部やってもらうと言うのは、先ほども書きましたが、無理な話です。
やってもらったとしても、悪い印象しか残らないでしょう。