電話応対が苦手です。 家で出る電話はましだと思っていたのですが、家族に言わせれば『声低過ぎて老婆かと思った』と言わ…

Question

電話応対が苦手です。

家で出る電話はましだと思っていたのですが、家族に言わせれば『声低過ぎて老婆かと思った』と言われました。

無意識に構えてしまって声が出にくくなってしまうようです。

職場でも、元気がないと言われる事がありましたが、

上司が側で聞いていた時は頭が真っ白になって心臓がバクバクしてしどろもどろになってしまい、後に『自信なさげだし何を言ってるかわからない』と叱責されました。

以前から電話を取る時は緊張しがちでしたが、今の職場に来てから、クレームの電話が来る度に上司が激怒していた事もあり、ますます苦手に拍車がかかりました。

どうしたら苦手を克服し、誰がいても堂々とした受け答えができるようになるでしょうか？

補足

沢山の回答ありがとうございます。

どれも納得のいく答えばかりでBAを決めかねてますので、投票に委ねさせて下さい、すみません。
皆様本当にありがとうございました、アドバイスを元に努力してみます。

Answer 1

やはり慣れる事でしょうか…｡

私も入社したての頃は電話に出るのが億劫でした｡

ですが,電話に出ない訳にもいかないので
言い回し方が多少間違っていても

*明るく*ﾊｷﾊｷ*ゆっくり
話してみて下さい!!

私が入社3年目くらいの時,男性の先輩に
「話し方ががﾅﾖﾅﾖ(？)」している。と,電話の直後に言われ,隣にいた女の先輩にも
「確かにそうかもね…」とダメ出しされ
かなり落ち込んだのを覚えています…｡

自分ではどんな風に喋っているのか分からないので 誰かに聞いてもらうのが一番ですが…｡

会社のイメージにも繋がります｡

私は,普段より少しだけ
トーンの高い声で話しています｡
うぐいす嬢みたいな感じで｡
ちょっと演じてるみたいな｡｡｡

頑張って下さい!!!

Answer 2

一日研修みたいなものが特にこの時期、あるはずです。

新社会人向けの、電話応対とか、接客応対のセミナーです。

電話も慣れと訓練です。

いくら電話の相手がヤクザでも、電話機から人が出てきてかみつかれるワケじゃありません。まずは、高めに明るくゆっくりめに話すだけで、だいぶ印象も違うと思いますよ。

実際に声を出して練習することも必要です。録音できるとなおいいです。

私も社会人になったばかりの頃、電話がいやでしょうがなかったですが、今ではすごい褒められます。

Answer 3

意識の問題です。

誰かに聞かれていると思うから、緊張するのです。

上司を含めた周りの人に、聞かれてる⇒聞かせてる といった風に意識してみましょう。

もっと言えば、自己アピールぐらい思ってもいいですよ＾＾

変わろうとするのだけではなく、演じる技術も大切かもしれませんよ＾＾

無理をすると、あなたのいいところも消えてしまいますよ。。

がんばって！！

Answer 4

こんばんは。
お金払う気ありますか？職業訓練でも、派遣会社使うでもして、キチっと「習う」方が、今後の為になるかと。
あと…、カラオケくらいかしら、真面目ですよ。