コールセンターの仕事について （仕事に対するモチベーションに関すること）

Question

コールセンターの仕事について
（仕事に対するモチベーションに関すること）最近、モチベーションがあがらず、
仕事に対して今後どう取り組むべきか悩み中です。
（モチベーションもなにも、
社会人なんだから常に向上心と責任を持って取り組むべき
という事は重々承知していますが・・）

コールセンター（受信）で働いています。
もうすぐ3年目をむかえます。

下記内容で契約更新時（3ヶ月毎）評価され、時給や契約更新が決まります。
＊定期的な業務知識の筆記試験
＊出勤率
＊受電時の応対品質
＊応対件数（処理効率）

幸い今まではは、どの項目も順調に目標達成でき、
時給も更新時ごとに少しずつ上がってきました。

最高時給まであと少しというところです。

最高時給を目指し、また、仕事のスキル・顧客応対の向上を目指し
もっともっと頑張るべきなのでしょうが、

最近前よりも「頑張ろう」という意識が薄れてきました。

時給制で働かれている方（できればコールセンター勤務経験がある方）
が仕事に対してどのような意識で向き合っているか
ご意見をうかがわせていただけないでしょうか？

Answer 1

私がコールセンターで勤務していたときは、JAA日本テレコミニケーター認定試験や、ビジネス電話検定等受けて合格しましたが、やはり、お客様の立場にたって応対0することだと思います
電話スキルない方がコミニケーターで応募されましたが、以前、接客業で勤務していただけであって、応対が上手なので、のちほど、企業に彼女宛てのお礼の電話がかかってきました。

時給制で働いたときに心がけたのは、受電応対件数の処理件数をある程度、維持をしましたら、応対品質に磨きをかけました。クレーム等、上手に対応てきる社員は重宝されます。

クレームを出さないよう、お客様の立場にたった、応対を心かげる。

一件、かかった電話は,自分のフアンにさせるという気持ちですね。

私もクレームの電話で1時間受け,後日、私の応対電話が誠実に対応してくれたという本社にお礼状が届きました。

やはり、惰性にならざるを得ない電話ですが、一件、一件の電話が出会い、自分の電話応対を好きになってもらうという心かげだと思います。

電話の仕事はたいへんですが,おわったら、ｵﾝとオフを切り離しをして、お仕事がんばってくださいね。

ｽﾄﾚｽがたまりやすい職場ですから、応援しています