接客について。私が間違っているのでしょうか？ 接客業をずっとしていました。

Question

接客について。私が間違っているのでしょうか？

接客業をずっとしていました。
お客様から、お金をいただき、お仕事するという事に、責任を持って仕事してきたつもりです。
親切にお客様の立場で答える、とか笑顔とか、挨拶など、当たり前のマナーとして、さらに気持ちよいお店を目指し接客してきたつもりです。

しかし、最近、お店にいくと、人の接客が気になります。
ものすごく上から目線でものを言われたり、愛想のない態度、挨拶なしなど、全く気を使わない感じだし、遅いし、身だしなみにしてもあり得ません。
バカにされているのかと変に考えてしまいます
そういう従業員にたいし、何故上司が注意しないのか、ひいては何故そんな人を雇ってお店が成立するのか不思議でなりません。
またそういう人が何故店をやろうとするのか不思議です。
当然接客が悪ければ儲からなくなるのでは？と私は考えます。
でも、接客悪くてもお客様は来るみたいで危機感が見えません。
働く人もそれじゃ楽しくないんじゃないかなあと思うんですが、、、
いままで自分が気をつけて気を使ってきた事が全く否定されているようです。

海外にいくと、そんなに気を使って接客してくれるお店は少ないですが、(庶民的なお店利用です)この接客がジャーナルスタンダードなんですか？
私が気を使いすぎなんでしょうか？

もちろん接客よい人もいて、たまに気持ちよくお店を出られることもあるのですが、嫌な感じを受ける店もあまりに多く失望します。

何故このようなお店が多いのでしょうか、、、。 雇われてるからいくら気にしないからといっても、働けば自分の態度は良くしようと考えますよね？
接客悪い心理がわかりません。

それとも私の接客がウザイんでしょうか？

Answer 1

質問者様は気持ちの良い接客をやる事でお客様が喜ぶ、それが質問者様の喜びになるのが当たり前だと思っていますよね。

勿論接客をやる者全てがそういう考えであるべきだし、そうあって欲しいものです。

接客のプロとして素晴らしい考えです。

例えばアルバイトや第一希望でその接客をやってない人にとっては、良い笑顔でお客様をお迎えしても、ブスっとした顔でも、貰える給料は同じです。

良い接客を面倒な事、努力を伴う事と考える人、自然に感じの良い接客が出来ない人にとっては、気持ちよい接客をする必要がないと思うのだと思います。

特に海外は稼げれば良いと思って働いてる人が多いし、仕事は生活の為と思っている人も多いので、そう感じるのかもしれません。

お店の経営ですが、あぐらをかいていてもお客が来るとことには来ます。
例えば味は超おいしいけど、超無愛想な頑固オヤジのラーメン屋とか。
接客をよくする必要がない店なんていくらでもあります。

質問者様は良い接客をする事を喜びと感じられる素晴らしい環境でお仕事されていてとても恵まれていると思いますよ。

質問者様の考えや努力が否定されるわけではないと思います。
誇りを持ってよいと思います。

良い接客には良い顧客がついてきます。

無駄な努力ではないです。

Answer 2

日本ではあなたの接客が評価されると思います。丁寧な接客をどこの会社も心がけていますし、お客様も「お金を払っているのだから、あたりまえ」と、少なからず思っています。

ですが、一度日本を離れたら「日本では～なのに！」と、イライラしても何の役にも立ちません。だいたい、「自分の仕事は料理を作ること、オーダーを取ること、お客様に食事を運ぶこと、お客様が欲しいものを売ること」と、ハッキリと思っているからです。一流店にもなれば、一流の接客が必要とされますが、庶民的なお店では、期待できませんし、お客さんもそこまで望んでいませんので…。これも文化や考え方の違いですので、「日本がいい・海外は悪い」と決めつけられるものではありません。

外国人旅行客が「日本の接客はすばらしい」と感じるように、たくさんの日本人旅行客などが、外国での接客を受けた後に帰国し「日本のサービスはやっぱりすごいな！」と改めて思うはずです。私もそう感じます。今後も素敵な接客を続けて頂きたいと思います。

Answer 3

あなたのポリシーはけして間違えてませんョ!! その様な接客されてる店はいずれつけが回ってきます！ 現在は激安店等が流行ってます今は良いだけでやはり接客が悪い店などはもちません 日本の心 おもてなし 無くして接客は出来ません 自分に自信を持ってこれからも人に接して下さい 応援してます！