テレアポのバイト・・・(涙

Question

テレアポのバイト・・・(涙つい最近、テレアポのバイト面接に受かり、
仕事はじめたんですが・・・、(週4 4時間勤務の時給1000円)

内容は、家庭教師の案内です。
マニュアルを見て、その通りに読み、
アポを取る、もしくは後程改めてお電話致します、と言い
紙にリストアップする、という仕事です。

が、分かってはいましたが、

結構断られます。
この前は300件かけて、200件以上が留守です。

リストアップを3．4枚がノルマです。

バイトはじめて、5日目です 研修中です。

正直、無理です。

「なんで出来ないんだよ!」 と言われても無理です。
言い訳なんて出来ないので、すいません と謝る毎日。

でも絶対クビにされるまで止めません。
クビにされるまで働くつもりです、絶対です。
お金が貰えるんですから、せっかくやってる仕事辞める気はありません。

ただ、あまりにもノルマが達成出来なくて、
会社側にも、電話相手にもとっても申し訳なくて
ただそれだけ辛いです。
ノルマ達成出来ないバイトなんていらないですし・・・
申し訳ない気持ちでいっぱいいっぱいです。

どうしたら、ノルマ達成出来るんでしょうか?
何か、テレアポのコツがあれば、教えて頂けないでしょうか?

回答お願い致しますm(_ _)m

Answer 1

テレアポの仕事は

①留守と断られるのは当たり前だと思ってください。

②明るく笑声でゆっくりと話します。
（小さい鏡を机に置いて時々ご自分の顔を見て下さい。
笑顔は笑声に繋がります。多分、顔がひきつってるかと？）

③マニュアル通りに一方的に言わないで、抑揚をつけたり
相手にふる（お話をさせる）
例えば、「今日は、あたたかいですね。そちらはいかがですか？」とか
もちろん、ご飯時やお出かけ前でお忙しい様子なら
要点を最初に言う。またはすぐひく。

④話を聞いてくれそうなお客様には、直接会って話すような感じで話す。
世間話まで話せたらOK。

アポインターは、対面営業と違い声のみで判断されますので
大変難しいですが
お客様には、明るく感じよく次の契約をとる営業さん（クローザー）に
繋げられるようにしていただけたらと思います。

また、断りにめげず、次々かけていって下さい。
その中で、お話を聞いてくれるお客様が必ず何人かいます。

ノルマがあって大変だと思いますが
とりあえず、1ヶ月は頑張ってください。

この仕事は、向き不向きもありますが
だいたい１ヶ月で続けられるかどうかが
分かります。

もと、アポインター指導係りより。。。

Answer 2

家庭教師の勧誘
イコール
どこからかの個人情報漏洩

なので、
数あるテレアポの仕事の中でも
非常に印象が悪い勧誘になります。

学校で電話名簿が無い現代、
なぜ見ず知らずのあなたが
見ず知らずの個人宅へ電話がかけられ
なぜ学生の子がいると知った上の話しをしているのでしょう？？

あなたがだめなんじゃないんです。

基本的に無理があり、
精神的にも社会的にも
とてもブラックな仕事をしているとゆうことに
早く気づいていただきたいです。

魅力的な時給だったり
いいことを書いた求人広告を見て始めたと思いますが、
テレアポはテレアポでもたくさんありますので…

Answer 3

始めまして。
私は現在アポインターであり、トレーナーを兼用してる者です。
テレアポ コツというサイトを運営者です。
http://tereapokotsu.com/

私自信受信業務から始まり、発信の方が給料の多い事が多かったので、この発信の仕事を始めたのがきっかけです。

さまざまな発信の仕事をしました。
最初にやったYAHOO BBのテレアポの仕事は現在トレーナーですが、取れなくて、クビになりました（笑）
しかし、現在、多くのアポインターさんに教えながら、自らもアポを取る最前線にいます。

yuka1025hrさんが一生懸命な気持ち
私は関心しました。その気持ちを大事にして下さい。

＞この前は300件かけて、200件以上が留守です。
出ないなと思うなら、リストを変える事が出来るなら変える事です。
コールは５位で切ってますか？
もう一つは平日の昼間に電話してませんか。
平日の昼間は夫婦共稼ぎ。子供学校ですから、なかなか出ません。
もし、そうであれば、土日祝や夜に仕事に出る方がベストです。
かなりの確立で、大人（親）が電話に出ます。

＞どうしたら、ノルマ達成出来るんでしょうか?
この気持ちは大切です。常にどうやったら上手くなるかという気持ちは大事にして下さい。
しかし、一つだけ考え方を変えた方がいい所があります。
今、「ノルマを達成する為のアポ取り」になっていませんか？
もしノルマ達成の為のアポ取りだったら、何件かけてもアウトだと思います。
もしも、yuka1025hrさんが家に居て、親だったとして、「ノルマを達成する為のアポ取り」の人から電話があればどうですか？
多分そんな電話は聞きたく無いと思います。

「ノルマを達成する為のアポ取り」ではなく
「あなたの子供さんがめきめき好成績を取れる電話」
だったらどうですか？

相手の為にいかにして、役に立てるか、そこを考えて下さい。

私も色んな会社のスクリプトを見ましたが、基本渡されたスクリプト読んでる位では、なかなか取れません。
一度、今の会社で一番取れてる人は本当にその通りに読んでるか確認してみて下さい。
多分、その通りには読んでいないと思いますよ。
その通り読んでるだけなら、yuka1025hrさんが読んでも誰が読んでも取れません。
スクリプトは参考な程度に見るだけで、自分の言葉で、スクリプトを何度も何度も作りかえて、オリジナルを作る事です。
その為に
まずは、
・どんな家庭教師かすみずみ良く知る事
・家庭教師をしてどういう結果になったか知る事
その感動を伝えたらいいです。

それを確認してみて、自分がいいな！と思えないなら、その会社を辞めた方がいいです。

自分が良いと思えないものは伝わらないです。

そして、最大の手本は一番上手く行ってる人のトークを電話してる人のトークをこっそり電話してるふりして聞く事です。
一番の人のトークをメモ取りながら聞く事です。メモ取ってますよ！と分かる様に取れば、聞かれてる人は構えていつものトークが少し変わりますから、あくまでこっそりです。（笑）
席が固定で無いなら、その人の前か横に行くと良いです。
その中でいい所だけ取って自分の中のトークに組み込むのです。
あまり聞こえないのなら、その人と少し仲良くなって、
「こういうとき何といってるん？」
と気軽に聞くとよっぽど、変な人じゃない限り色々教えてくれるはずです。

後は、自分のトークが出来て来たら、リストから抜き出した見込みリストを徹底的に作って、いつ何時に電話したら、お母さんお父さんがいる時間なのかを把握してその時間に電話をして話をする事です。

yuka1025hrさん。テレアポはコツさえ分かっていたら簡単です。
yuka1025hrさん 心配しなくても一番になれますよ。
頑張って下さい。

Answer 4

昔似たような感じなバイトを結構長くしていました。家庭教師ではありませんでしたが。
普通の営業職も経験があります。

仕事を辞めるつもりはないんですよね？でしたらまずは、いやいや仕事しないことです。
いやいややっている、ただノルマを達成しないといけないからマニュアルをとりあえず読む、では相手にされるわけがありません。

とにかく電話をたくさんかけることですが、人が出て、少しでも聞いてもらえそうな感じなら、一生懸命「家庭教師」の良さを売り込んでください。テレアポは直接は会いませんが営業です。

誠実な人柄を出して、相手に信用してもらわないといけません。
なので、棒読みではなく、本当に会話をするように冒頭から話してみてください。
マニュアルがどんな感じなのかはわかりませんが、質問はありますでしょうか？
なければ自分で作ってでも何か質問してみてください。コツは、相手に話をさせることです。
そしてうまくあいずちをうち、リアクションをして、相手の気持ちも持ち上げてください。
もし何か聞かれたら、会社の家庭教師（システム・料金・長所・他社との違い・実績など）の説明を親切丁寧に、かつ売り込み要素を入れて説明してください。

普通に奥さんと会話するような感じで、ある程度雑談する感じになるとうまくいくと思います。
でもここぞという最後には、必ず本題に戻してください。

バイトだからマニュアルを読むようにだけ言われているのだと思いますが、少しずつ試してみて、どうすれば反応がよかったかという経験をもとに、自分なりにちょっとずつ変えてみてもよいと思います。ポイントさえ押さえていれば問題ないと思います。実際そのマニュアルを作った人も、試行錯誤しながら作ったと思いますので。。。
本当に社員ならマニュアルを自分で作ったり変えたりもするでしょうが、まあバイトなら、自分の中で少し変えるだけでいいんじゃないでしょうか。

声のトーンもできるだけ高め、感じよく話すことは基本だと思います。

がんばってください。