娯楽施設警備でお客様が飲み食いして散らかします。そんで注意すると何言ってるんですか、サービス業わかってないのかと言われま…

Question

娯楽施設警備でお客様が飲み食いして散らかします。そんで注意すると何言ってるんですか、サービス業わかってないのかと言われました。散らかさて注意できなくて、警備員が何回もゴミ拾いしないといけません。おかしくないですか？

Answer 1

「サービス業わかってない？ あのねぇ、お客さん。他のお客さんに迷惑かける行為を許すことがサービス業・・・ではないんですよ(笑)・・・ いいですか？警告ですよ！次またこういう迷惑行為を現認した場合には出入り禁止にしますからね！」と言えるぐらいの毅然とした対応を行いましょう。駐車場まであからさまに尾行して、あからさまに車のナンバーをひかえる振りをするのもいいですね。ひどい場合は施設管理者と話し合って実際に出入り禁止を検討するのもいいかもしれません。客は神様だーっていう古い頭の客、サービス業に悪影響をもたらす客は必要ありません。私も実際に警備配置されてる現場で、タバコのポイ捨てをした客や従業員に対して粗暴に振舞う客、イチャモンをつけてくる客に厳しく警告しました。顔やナンバーを覚えて再度入店してきた時には即尾行をしています。
※注意すべき点として、こういう厳しい対応や言い争いっぽくなった場合には、できるだけ早く、こちら側には一切落ち度がない弁解で店長や施設管理者に報告しましょう。そうしておくと、その客から店長等にクレームが入ったとしても、「ああ、例の迷惑な客か・・・」と店長等も認識してくれます。報告する前にクレームが入ると、店長等は少なからず客のかたを持ち警備員の落ち度だと考えてしまいがちです。

Answer 2

娯楽施設周辺で勤務する現役の雑踏警備員です。
hachinohe_express様もおっしゃっておられますが、確かにそのお客様は「サービス業」の意味を履き違えておられるようですね。

ここで警備員としてはつい「警備員が何回もゴミ拾いしないといけません。おかしくないですか？」的な視点になりがちですが、あくまでも「他のお客様へのご迷惑になりかねないので」、つまり「公共の福利のため」であるということを前面に押し立てて、相手様への「注意」ではなく「お願い」で、敢えて下手に出たほうがよろしいかと思います。
その上でかような反論を受けた場合は、上席や施設管理者側の人間にも通報すべきでしょう。

注意、となるとひとつ間違えると「上から目線」で言われているように誤解されがちです。とくに娯楽施設の場合は尚更です。
そうなると売り言葉に買い言葉なんてことで、却って相手様を頑なにさせ、反抗的な行動をとらせてしまうこともあるでしょう。
あくまで「お願い」ベースで申し出て、それで聞かない、反抗的な言動をとるような場合は、施設管理者への報告事項でいいと思います。

Answer 3

気にしないのが一番です。

その方は、常識に欠けていると思うので、説明しても無駄ですよ。