昨日、コンビニのアルバイトでとんでもない大失敗をしてしまいました。 チケットの入れ忘れです。 原因は私の不注意からで…

Question

昨日、コンビニのアルバイトでとんでもない大失敗をしてしまいました。
チケットの入れ忘れです。
原因は私の不注意からです。チケットが二枚出てくるのに一枚出てきた段階で二枚目を忘れてしまい一枚だけ渡しました。
その失敗がわかったときお客様にとてつもない迷惑をかけるとおもい本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
そこで、そのチケットをお客様のお宅へお届けしたいのですが住所・電話番号がわかりません。
わかるのは名前のみです。
女性でしたのでハローページは役に立ちませんでした。
幸い、今日は午前中授業だったので今日中にお届けしたいと思っています。

補足

マルチコピー機で払込票を印刷して代金と引き換えるセブンチケットです。

Answer 1

その渡し忘れたチケットは何ですか？例えば、（航空券、高速バス、コンサートチケットなど）
2枚のチケットって1枚はチケット本体ではなく、領収書兼お客様控えとかではないですか？

チケット本体の方をお客様に渡したのなら特に問題はありませんけど。

もしチケット本体を渡し忘れたならば

インターネット予約したこれらのチケットは、個人情報の関係でお店では購入者のお名前しかわかりませんが、発券番号とお客様氏名をチケットの発売元に連絡して事情を説明すると、発売元から購入したお客様に連絡してくれます。発売元はもちろんお名前も住所も電話番号も申し込み時に入力されていますから知っています。

最悪、お客様と連絡が取れない場合でも、お客がコンビニで支払いが完了していることはコンピュータ上で確認できますので、飛行機でも高速バスでも、お客様が当日窓口で手続きすれば、乗ることができます。確認に時間がかかったり迷惑はかかりますけど

お店にお客様が取りにきたら、きちんと謝っておきましょう。まあこんなミスは誰でも一回くらいはあるのでは？

<補足>
セブンチケットなら購入時に住所は入力しなくても、連絡先の電話番号を入力しますから、本部に連絡すれば、お客様に連絡してくれるはずです。

Answer 2

まずそのチケットを発行したところへ電話をかけてみて、事情を全部話し、その方の手元にチケットがなく、コンビニにあるコトを伝えて、その業者からお客さんに連絡してもらいましょう。

個人情報になるので、いくらチケットを届けたいと言う善意でも教えてもらうコトは不可能だと思います。

業者に今働いておられるコンビニの電話番号などを伝えて、チケット渡し忘れた方に、コンビニに連絡してもらい、指定の場所まで届けると言う流れがいいかと思います。

ただコンビには最寄を利用することが多いと思いますので、業者から連絡してもらったら、その方はコンビにまで取りに来られると思います。

失敗してしまっても、後のフォローをしっかりとすれば誠意は伝わると思いますよ＾＾

Answer 3

住所や名前がわからないなら、チケットを購入した方が来るのを待つのがベストな方法だと思います。
それまで大切にチケットを保管するべきです。
それにしても、その人チケット受け取った時点で座席確認などしなかったんでしょうかね？

Answer 4

個人情報関連もありますから、住所までは厳しいです。
お客様も気づいて店に言ってくる可能性が高いです。
店長に報告し他のスタッフに引き継ぎして対応しましょう。
諸々分かった上で動くならいいですが、一人で抱えて解決を焦らないように。
住所など教えていないのにいきなり家にチケットを届けられた方がびびります。