コールセンターのオペレーターは人権無しと考えた方がいいですか？

Question

コールセンターのオペレーターは人権無しと考えた方がいいですか？つまらない質問で申し訳ないです。

どのコールセンターにもひどいクレーマーがお客様というのがあると思うんですが、そのクレーマーが業務に無関係な内容で誹謗中傷してきた場合、その誹謗中傷をやめてくださいと言うことは企業としてＮＧなんですか？

自分のところは、クレーマー担当者はＯＫらしいんですが私達一般はダメなんだそうです。

サービス内容に問題があったですとか、そういったクレームは仕方ないと思うんですが業務の内容から脱線してひたすら罵倒されると嫌になります（企業から見てもこちら側のミスではなく勝手に勘違いして逆ギレといったパターン）

みなさまの職場はどうですか？この仕事は声だけで顔が見えないため信じられないような事をたくさん言ってくるようなクレーマーがたくさんいるとおもうんですが・・・・・

Answer 1

クレーマーが業務に無関係な内容で誹謗中傷してきた場合、どうしようもないときはコールセンターの各係りのリーダーがいますから、交代してもらえばいいです。

もしくはこちらには非がないので、誹謗中傷をひたすら聞き流すしかないですよね、まともに聞いていると身が持ちませんからね