47歳女性との接し方について。 今、とある家電ﾒｰｶｰの修理受付の ｺｰﾙｾﾝﾀｰの研修を受けています。 まだ入社…

Question

47歳女性との接し方について。
今、とある家電ﾒｰｶｰの修理受付の
ｺｰﾙｾﾝﾀｰの研修を受けています。
まだ入社して１週間です。
同期は私含め３人で、私、33歳女性、
そして今回質問に上がっている47歳女性です。この47歳(以下Aさん)は以前、保険会社の
ｺｰﾙｾﾝﾀｰ(以下CS)を経験されていたそうで
日本語や言い回し等について厳しいのです。
モニタリングと言って、既に働いている皆さんが
どういった応対をするか聞かせてもらう事が多く、
私や33歳女性は疑問点や良い言い回し等
ひたすらﾒﾓっているのですが
Aさんはあまりメモも取って無いんです。

ﾒﾓを取る、取らないは人それぞれですので
その事はどうでも良いのですが、
モニタリングさせてもらった立場なのにベテランさんに
色々指摘したりしてるようです。
（例えば「日本語がおかしい」、「説明がくどい」等）
そして座り方もふんぞり返っていて偉そうな感じです。
それを近くで聞いて(見て)いて私は不快に思います。

現在のCSで働いてる期間が長いのであれば
指摘しても問題はないと思うのですが、
私たちは入ってまだ１週間のペーペーです。

そんな事言える立場じゃないと思うんです。

Aさんより年下ばかりモニタリングするので
社会の先輩として、お客様になった気分で
指摘しているのかもしれませんが
いくら年下でも会社の先輩になりますよね？

Aさんの指摘は悪いものではないのですが…。

ちなみに研修初日からこんな調子です。

あと、ﾛｰﾌﾟﾚでよくペアになるのですが
ぶっちゃけ言ってる意味がわかりません。
スクリプト(台本)はあるのですが、
話し方が早かったり、スクリプトと違う事を話し
意味が分からなくなってしまったり。
本人にどう伝えようかと考えているのですが
「自分は出来てる」みたいな態度です。

私には色々突っかかってきます。

これは私の理解不足なのですが、今日も
「おちょくるようなお客様にも真面目に対応するよねー
突っ込むよねー」と言われましたが最後の
「突っ込むよねー」の意味がわかりません。
(漫才のようなﾂｯｺﾐは全くしてません！！)

どういう意味か聞いても濁されて終わり
結局何が言いたかったのか…。
私の中では「堅いよね」みたいな
ニュアンスではないかと思うのですが
皆さんはどの様にとらえますか？

他にもこのAさんには色々嫌な事を言われ
(本人は悪気が無いようですが)
まだ１週間しか経っていないのに嫌悪感を持ち
１日でも早く隣の席じゃなくなりたいくらいです。

このAさんへの接し方が全く分かりません。

私が気にしなければいいだけですが
どうしたら良いのでしょうか…

Answer 1

Ａさんは、多分上司からもすでに、要注意人物としてマークされています。
あなたに『いやな感じ』を与えているのなら、初めて会話する顧客にもそういう感じを与えてしまうのは目に見えています。
他のお二人より早く自主退社されると思いますよ。
修理受付と言う業務は、キレているお客さんからの申し出をいかに穏やかに対応し怒りをしずめられるかが最重要課題ですね。
もしＡさんの受け答えがひどいと「あなたのメーカー全部の応対が悪い」と会話を録音している顧客に、ネットでばらされる危険性もあります。
また、逆にＡさんが、正しい日本語を話す電話応対術に長けている人ならば、ほめて教えを乞いましょう。
ただの意地悪おばさんだと、あなたが感じるのならば、尊敬しつつも遠ざける気持ちで接すれば良いでしょう。
敬遠で一塁へ歩かせる作戦ですね。