長文です。パート勤務について、悩んでます。 昨日デパート内にあるケーキ屋さんのパートの初出勤でした。

Question

長文です。パート勤務について、悩んでます。

昨日デパート内にあるケーキ屋さんのパートの初出勤でした。
工房はついてなく販売だけのお店で、割と忙しく、平日朝から販売員が3人います。
勤務を終えて帰宅した後、店長（20代前半女性）から「お客様から注文したケーキが間違っていたというクレームがきた。次からきちんとお客様に確認して下さい。」と言われました。
言っている事は正しく、理解できますが、納得がいかないのです。
私は朝10時開店時からの勤務で、クレームのお客様は11時に来店していました。初出勤で、パートさんからだいたいの流れを教えられ、ざっとケーキと名前を覚えて、すぐに接客に入らせられ…。しかも「研修中」の名札もありません。

私がオーダーを受け、箱詰めまでを誰も確認せず、フォローをしてもらえず。私は間違っている事にも気づきません。
はっきりいって今回のミスは私だけのミスではないと思えるんです。
ちなみに店長は13時～の出勤で挨拶しただけです。店長、社員から何も教えてもらっていません。
既存パートさんにも教育担当もおらず、みんな教えっぱなしです。

ある程度、教えてもらってからのミスなら私も素直に申し訳ないと思えますが、今回は腑に落ちなくて…。
それ以外にも、求人誌の時給が嘘、雇用保険もない、契約書等、一切の書類もない等ずさんな部分があります。不安な部分が多々あるので、本店にいるの社長（40代男性）兼採用担当にクレームの件で私も納得いかない事と辞めたい旨を伝えました。
社長によると、新人教育のマニュアル、研修等は用意しておらず、各店舗がどのようなやり方なのか把握してないそうです。有り得ない…。
社長はせっかくだから、もう少し頑張って欲しい。一日猶予をあげるから、もう少し考えてもらえないか？と言わ

補足

れました。辞めて他を探す気だったのに、考え直してと言われて、どうしたらいいのかわからなくなってます。家から徒歩15分位で場所はいいのですが、今後またこんな事を言われたら、店長に言い返してしまいそうです…。
長々と申し訳ございません。
アドバイス、みなさんだったらどういう策をとるか教えていただけたら助かります。

長文で補足にまで及び、読みにくくてすみません。

Answer 1

それは・・・続けたくても辞めたくなりますね。

私は飲食店で責任者をしていたのですが、新人さんが入ってくる時はトレーニング用にちゃんと社員が付いていました。
デパート内なのに、ちょっといい加減なトレーニングだしその若い社員さんもまだまだ未熟ですね・・・。

会社の方針が、トレーニングマニュアルとかないってのも・・・おかしな話です・・・。

同じミスを繰り返さない為に、次から誰かに確認してもらうとかいかがですか？
ケーキ屋さんで働いた事がないので、システムはわかりかねますが、お客様からのご注文をリスト可してそれを箱に詰めるのですかね？もし、そうだったらベテランさんにすいません確認お願いしていいですか？と頼んでみるとか・・・。
後は、ちょっよ余裕のある時に、ベテランさんに頼んで私の接客を見てて欲しいとお願いしてみるとか・・・。

その辺は、前もって社員に説明しておくとか・・・。

その、店長にも少し早く来て私に仕事を教えて欲しいです！ってお願いしてみるとか・・・。

いかがでしょう？

Answer 2

いきなり即戦力を要求されるのも辛いところですね。

しかも、他の従業員がいたにも関わらず初日のクレームで注意されるなんて・・・

店長の仕事は従業員の指導が含まれています。

しかし２０代前半ということですのでまだまだ経験不足。

絶えず不安と戦いながら仕事をしているのです。

新人の教育が行き届いてないのは、その店長の技量不足からくる物です。

おそらく、お店に来たクレームも新人の質問者様に言いたくは無かったでしょう。
だけど店長の仕事として、新人に対してでも指導しなくてはいけない状況なのです。

お怒りの気持ちは分かりますが、未熟な店長さんのためにも、もう少しだけ様子をみてあげてくれないでしょうか。

未熟な店長さんにとって、従業員が辞めてしまうほど辛い事はありません。