荷物の伊受け取り方が分かりません。 セブンイレブンのバイトを始めて半月ほど経つものです。(6回ほどバイトがありました)…

Question

荷物の伊受け取り方が分かりません。
セブンイレブンのバイトを始めて半月ほど経つものです。(6回ほどバイトがありました)
恥ずかしながら「荷物の預かり方」が全く分かりません。
経験のある方教えてください。レジ、フライヤー、清掃、検品などの手順は少しずつ覚えてきたものの「個人からの荷物の預かり方」が全く分かりません。
オーナーや先輩方には何回も聞いたのですが、いまいちよく分かりません。
よろしくお願いします。

Answer 1

クロネコヤマトの宅急便の受け方ですか？
それなら…
１、お客様が伝票をお持ちかどうか確認する（訊ねなくとも、記入した物を荷物に貼ってあったり、手に持ってたりするので目視でもOK）
２、お客様が伝票をお持ちでなければ、元払いか着払いか訊ねて、それに合った伝票とボールペンを持ってお客様に必要事項（郵便番号、住所、連絡先、品名）を記入してもらう。
３、伝票にあるバーコードをスキャンすると、受付画面に切り替わるので、郵便番号が記入されているのなら郵便番号から、郵便番号が記入されていなければ、画面右側に標示されている日本地図から地名を辿り、市町村名を入力
４、荷物のサイズを測る（これはお客様が伝票に記入している時、先にやっておいても良い）サイズの測り方はコチラを参照http://www.kuronekoyamato.co.jp/takkyubin/takkyu.html
５、計ったサイズを画面から入力
６、画面右上の確認ボタンを押す（押さないかも知れない、忘れました）
７、最短のお届け予定日の標示と、時間指定を設定する画面に切り替わるので、先ずお客様に「はやくて〇月×日△曜日になりますが、よろしいですか？」と、確認する（伝票に希望配達日が記入されている場合は、表示されている日時よりも前は無理な事を伝え、それよりも後の場合は、画面をタッチしてお届け予定日を変更する）
８、時間指定の有無を確認する（指定できる範囲内で、画面表示されているボタンが明るくなっているので、伝票の時間指定の欄を指差しながら、「〇時から時間指定可能ですが、ご希望はありますか？と訊ねる）
９、時間指定ご希望の場合は、その時間帯のボタンを押して、無ければそのまま画面右上の確認ボタンをタッチする
１０、画面に料金が標示されるので、お客様にお伝えする
１１、出てきたレシートに印字されている内容と、漏れなくそのまま伝票に記入する
１２、記入し終えたら、伝票右下に店名と担当者記入の欄があるので記入（例、店名は「７－１１〇〇店」と書けば楽）
１３、ストアスタンプを押すところがあるので押して、一番上のお客様控えをお渡しする。
１４、清算
１５、上から二枚目のピンク色の伝票はお店控えなので、１１で出てきたレシートをセロハンテープで貼って、黄色いフォルダーにしまう（多分レジ下にある）
１６、それ以外の伝票は荷物に貼る
１７、時間指定があった場合は、時間指定のシール（大きい方一枚は荷物に、小さい方二枚はヤマト控えの伝票下から二枚、それぞれの右隅に貼る）
１８、品名のところに割れ物や精密機器、またはそれに準ずるものである品物が記入されていたら、割れ物のシールを貼る（その他のシールもね、状況に応じて使いましょう）

※注意点、伝票を自分でもってくるお客様の伝票だと、たまにコンビニエンスストア対応じゃないものもあります。
その場合お店控えは無いので、１１のレシートだけセロハンテープとかで伝票店控えのフォルダーに貼っておきましょう。
他にも、複数便、ちいさな引越し便等、自前のプリンターで印刷した複写しないから、全て手記入の伝票等、実を言うと色々あるんですけれど…
それはお店の人に聞いてください。

☆ワンポイントアドバイス
他の事もそうですけれど、お店に新人しかいなくて、どうしても、わからない、対応できない場合は…
正直に説明して、謝ってしまうのも一つの方法ですよ。

メール便については、また質問してください。

本当はオーナーキーと、マニュアルがあれば簡単に練習できるんですけれど…
宅配便も返金可能ですから、手の空いた時にでも伝票を持って試しにレジを売ってみるってのもありだと思います。
仮に、最終段階で確認ボタンを押さなければ、返金処理の手間も無いですからね。

実際やってみないと身につかないしね。

はぁ、それにしても文章で説明するのって、こんなに大変だとは…
直接教えた方が、遥かに楽です。

現場にいて、こんな事すらちゃんと教えられないなんて、前途多難だよ。トホホ…
どこのセブンイレブンも余裕が無いんですね。

あ、そうそう、クール宅急便はコンビニでは受け付けてないから、品名に生物とか書いてあったらお客様に確認しましょう。