リゾートホテルのフロント業務（夜勤）について。アルバイト（契約社員かも）募集で前面接をしてもらいました。

Question

リゾートホテルのフロント業務（夜勤）について。アルバイト（契約社員かも）募集で前面接をしてもらいました。やはり、接客業ということで、髪の毛や身だしなみ、後若さとか話術とかかなりハードルが高い業務のようですが
実際に20時～08時まででチェックインチェックアウト業務以外にどのようなことがあるのでしょうか？
昔あったホテルというドラマ（漫画）みたい色々なことがあるのでしょうか？
未経験にとってはかなり辛いのでしょうか？

Answer 1

ホテルにより、部門、業務担当が少しずつ異なりますが、
チェックイン業務の場合、予約リストをもとに当日のチェックイン業務がスムースに
行えるよう準備する必要があります、希望する部屋の割り当てその他リクエスト（誕生日のケーキ、その他色々）に対しての準備
より正確により迅速にチェックインすることがゲストからのクレームをなくすことにつながります、
ゲストは色々な人がいますので、同じことをしても喜ぶ人もいれば、喜ばない人もいます、
そのためにはゲストの心理状態をも読み取らなくてはならないことが多々あります。
昔あったホテルというドラマは大げさでなく、頻繁ではなくてもさまざまなことが起きる事は事実です。
経験により学ぶようになります、