今パートをやめるかどうかで悩んでいます。コンビニでパートをして一年がたちました。一年の間にもたくさんの嫌なお客さんに出会…

Question

今パートをやめるかどうかで悩んでいます。コンビニでパートをして一年がたちました。一年の間にもたくさんの嫌なお客さんに出会いましたが、接客業自体に自分が向かないのでは...と思いました。今日お店に4、5人の現場作業員らしいお客さんがきました。その中の一人がお金を投げつける、睨んでくる、レシートをひったくる、（もちろんありがとうございますは言いました。他のお客さんと変わりなくです。）もう一度忘れたものを買いに来てぼそぼそと何か言ったのでたばこの銘柄かと思い聞き返すと「カップ麺にお湯を入れるって言ったんやろーが！」と一方的に怒鳴られました。日常茶飯事です。いろんなお客さんが来ますので、自分が間違ったことで怒られる場合は慌てて謝罪しやり直しますが、単に嫌な事があってストレス発散に利用しに来たんでは？という方が多いような気がします。今となってはいけない事とわかりますがあまりに理不尽な態度に「態度わるっ」と大声が出てしまいました。（お客さんは睨んでいました。）悔しくて品だししながら泣きそうになりました。自分の気持ちを抑えきれなかったこの時点で私は接客業は向いてないと確信しました。
私の店では人件費削減のため午後1～3時1人で入らされます。コンビニはいろんな仕事があります。フライや肉まんの補充やおでんの品だし、たばこの補充（180種類の銘柄と場所はすぐに出せるよう暗記）、宅急便・メール便受付、各種支払の代行収納（売上にはなりません）、自賠責の取り扱い、賞味期限切れのチェックに廃棄、新しい商品の品だし、店の掃除機・モップかけ、季節によって年賀状やお中元お歳暮、クリスマスケーキの予約、チケット販売やコピー機の説明等々その間にもお客さんはひっきりなしです。お客さんが何か質問してきて説明をわかりやすくしたくても、後ろのお客さんの急かす目が怖くて表情も硬くなってしまいます。なぜなら油断するとすぐに5,6人の列になってしまい、クレームになるからです。バスの待ち時間に利用される方が多く、乗り遅れてしまうという理由もあるからでしょう。忙しさから態度が悪く見えているのかもしれません。でもそうなのかどうか考える余裕もありません。考えている間にお客一人レジを終われるからです。
一緒に働いているパートさんはみんないい人達です。みんなお客さんに辛くあたられる事も多いので共感できる部分があるからでしょう。今までで職場の人間関係は一番良いかもしれません。でも精神的に疲れます。よくコンビニの店員は低く見られがちですが、大変な仕事だと働いてよくわかります。退職を伝えようか迷っています。長文すいません。

補足

失格ですか・・やっぱりそうですよね。他の方でもっとここにあう人がいるかもしれないです。私がやめないと次の人を入れられないので・・。深く考えすぎなのかもですが1年の間何回も退職を悩んでいました。たかがパートですが疲れで家事や育児に支障をきたしてはなんの為に短時間のパートを選んだのかわかりません。１人で入らされる事も緊張します。増員頼みましたが無理でした。回答・励まし本当に感謝です。

Answer 1

コンビニを数店経営している者です。
キツイ言い方かもしれませんが、
お客様にどれだけ理不尽と思う態度をされても、
お客様に向かって言葉に出し文句を言った時点で接客業従業員として失格です。
私の店舗の従業員なら即解雇です。
最近はあまり店頭には立ちませんが
店頭に出ていた頃は理不尽な理由でクレームを言われ心の中では二度と来るなと思った事は正直何度もあります。
しかし、それでも頭を下げ謝るのが接客業の仕事の一つです。
生意気な書き方をして申し訳ありません。

Answer 2

＞「態度わるっ」と大声が出てしまいました。

まあ、事実であれば大して支障はありません。

一度、どの程度まで自分の裁量で対応して良いか、
店長かオーナーへ聞いてみましょう。

理不尽なクレームや憂さ晴らしに馬鹿正直に対応していても
何も良い事はありません。

馬鹿がつけあがって、結果的に店や店員の不利益になったり、
他の客に迷惑がかかるだけです。

「二度と来るな」と言えるなら、それに越した事はありません。

Answer 3

私もコンビニ店員のパートをしたことがあります。 （長文になります。）
それまでも他の仕事をいろいろ経験しましたが、
『コンビニ店員の仕事って、こんなに大変なんだ！』と実感した覚えがあります。

未経験の人から見れば、レジ打ちと品出ししかしていないように見えるかもしれませんが、
やってみると、あれやこれややることが多くて、
体力は要るし、機転は必要だし、もちろん記憶力もいるし、
誰にでも出来る仕事ではないことがわかりました。

それはさておき、
質問者さんが、お客様に対して、（もし面と向かってでなくても）
声に出して「態度わるっ」と言ってしまったのは、
他の方も書いておられるように、店員失格、もっと言えば、社会人失格だと思います。

「接客業に向かない」と書いておられますが、
コンビニでなくとも、どんな業界であれ、お客様や取引先に悪態をつくなんて、もってのほかです。

だいぶ前、近所のお店であった実話です。（私は客として行っていました）

60代くらいの男性が、レジ係の若い男性に、ささいなことでイチャモンをつけ始めました。
今にも殴りかかりそうな勢いでしたので、
私は、「何かあったら110番！」と思いながら、
見ないふりをしつつ、注意してみていました。

そしたら、上司と思われる男性店員（この人もかなり若かったです）が、
サッと、
「お客様、いかがされましたでしょうか？」と、やってきました。

客の男性は、酔っぱらっていたのか、「なんだとー！？」と、
エスカレートし、わけのわからないことを言って怒鳴り、
「外に出ろ！上等だ！文句あるのか！」とわめき出し、そのまま、店の入り口の外に二人は出ていきました。

かなり長い間、店員さんはその客の相手をしておられましたが、
しばらくして、男性は帰っていったようでした。

私は、その店員さんの対応に「見事だな！若いのに頑張ってるなあー」と、エールをおくりたくなりました。
（部下が困っているところを助けに、すばやく来るところも見事、
文句も言わず、お客様にひたすらねばり強く接客するところも見事でした）

こういう時、誰がどう見ても、客の男性が理不尽でおかしいのはわかっています。
質問者さんも、悔しい思いをされたり、お客様にバカにされたような態度ととられることもあると思いますが
（私も、お釣りを渡そうとすると、自分の財布を無言で差し出し、あごをしゃくって
「この中に入れろ」というような態度をとられて、なんだか屈辱的な気持ちになったことがありますよ。
もちろん、お釣りはいれてあげましたが・・・）

でも、ちゃーーんと、見ている人は見ています。
口に出さなくても、「大変だな―。」「頑張ってるなー。」と思ってるお客さんもいるかもしれません。

私が質問者さんのご近所であれば、何か買いに行って、一言ねぎらって差し上げたいくらいです。

理不尽な客に対して、にらみ返したり、悪態をついたりすると、
そのお客様と同じ次元に下がってしまいますから、
逆に、ニッコリとほほえんで、大きな声で「ありがとうございましたーー！！！」
と言うくらいの気持ちで、（たとえ相手に無視されてもです）
接客してみてはいかがですか。
同僚の方たちとうまくいっているということも、恵まれていると思いますよ！

応援しています。

Answer 4

こんにちは、私もコンビニのパートを１年２カ月働いて、先ごろ辞めました。

午前担当だったので、８時から１２時を一人でやることもありました。

質問者様の言われるように、本当に一人は忙しいです。

掃除してるときに客がならんだり、コピーとってていわれたり一人だとばたばた

してしまいますね。

でも事務所には店長か誰かはいませんか？

私は呼び出しボタンバンバン押してよんでいました＾＾；

でも同僚がよい感じなら辞めるのはもったいないと思います。

私は仕事が嫌じゃなかったし、お客さん多いとテンションあがって燃えて

きます。私の場合職場の人間関係だったので、質問者様の立場だったら辞めずに

続けると思います。私は次は多少仕事がきつくても、人間関係のアットホーム

なところに行きたいです！そんな店に出合えればいいのですが・・・

みなさんで愚痴でもいいあって、スッキリして次の日の仕事につくとかはどうですか？

本当に人間関係の良い職場って貴重ですよ＾＾