★ベテラン医療技術者の方、アドバイスお願いします。

Question

★ベテラン医療技術者の方、アドバイスお願いします。★こんばんは。放射線技師です。今日病院でクレーム魔に会いました。そばで見ていた人も「対応悪くなかったよ」と言ってくれました。唯一は自分がその人がそういう人間だと見抜けませんでした。皆さんはすぐに、この人要注意と分かりますか？こういう態度、言動の人は気をつけた方がいいと言うような事はありますか？どのように切り抜けてますか？参考にしたいのでお話を聞かせて下さい。

Answer 1

技師です。まずは来院時、開口一発で医師の出身大学を聞いてきたり脱衣の指示の際、他院の方法と比較していきなり拒否したりすることで私は同僚に目で合図します。また技師に根掘り葉掘り聞いてきてメモを取り出し担当看護師や技師の名前を聞いてくる人は言葉の揚げ足をとる方が多いかなと思います。更に若い技師は撮影が下手くそで失敗で被曝させられると決めつけてくる人は技師を交代させてます。ヤクザやチンピラ系の危険な患者は受付から各部署にすぐ通達、他の患者に迷惑がかからないよう違う意味のファーストクラスで対応してすぐ帰宅させております。一番無難かと思います。

Answer 2

経験を積むしかないです。
はっきり言って、避けては通れません。

絵に描いたように判りやすい人もいますが、判らない人もいます。

去年のことですが、「○○さん、お入りください」と言ったら、
突然「足が痛くて動けんのじゃー!!」という待合室に響き渡る怒鳴り声。
正直、こういう輩は救急病院時代の酔っぱらいで慣れていますから、
動揺したりしません。「車いすをお持ちしますか?」と尋ねると、
「いらん」と足を引きずりながら撮影室に入ってきました。
その後は、大人しくこちらの指示に従ってくれました。
しばらくすると、操作室のドアがノックされて、
「さっきはすみませんでした」(奥さんに窘められたようです)
と、謝りに来てくれました。(奥さん、後で睨んでる…)

「足が痛くて病院に来ているわけですから、こちらも気付かない点が
ありました。お大事にしてください」と頭を下げて終わりです。

当たってしまえば、あとは冷静に対応して、
その場で安直に謝らない方が良い場合もあります。
(あきらかに非があれば謝るべきですが…)