■■■接客業でのお客様の（言葉は悪いですが）さばき方の基本とコツをぜひアドバイス下さい！！！

Question

■■■接客業でのお客様の（言葉は悪いですが）さばき方の基本とコツをぜひアドバイス下さい！！！洋・和裁用品、手芸用品、ファスナー等の修理の専門店に勤めて３ヶ月になります。三階建てのお店なのですが、階に自分１人になった時にお客様が次々に来られて困ってしまいました。私が１人になる時は他のスタッフも当然忙しい時なので助けを求める事は出来ません。

ただ商品をカットすれば良い作業と道具を使う修理の作業があります。もちろん、お客様にひと言断りを入れるにしても、ただ番にこなせばよいのか？効率的に同じ作業をまとめるのか？スムーズに作業を進めるには何が重要なのでしょうか？

Answer 1

shoppwq様へ、
全て接客の仕方にかかっております。
それは、お客様に対するきちんとした説明と、お客様の納得した理解度によるものです。
基本は来客されて、承った順番に行うのが当然です。
但し、修理や縫製の比較的時間を伴うものに関しては、お客様にご説明し、了解を頂いたうえで、簡単な作業（他のお客様）を優先することも可能です。
同じ工程の作業が重複しているようであれば、まとめて実施し、ご注文頂いたお客様順に、お渡し頂ければ問題ございません。
時間と効率を求められますが、【お客様の立場になって】を忘れずに、接客頂ければと存じます。
老婆心ながら、ある程度ベテランになってくると、接客の基本を忘れ、店側の勝手な論理に陥り易いので、くれぐれもお気をつけ願います。
お客様から信頼と信用を頂いている、トップセールスの熟練したカリスマ店員に共通する事は、全て【お客様の立場になって】が根底にありますので・・・。

覚える事が沢山ありそうで、本当に大変と思われますが、全て自分自身の成長への糧と思って、前向きに取り組んで頂ければと存じます。

Answer 2

お客からクレームが無いなら、今のままでいいのではないですか？

他の店員に相談しましたか？

他の店員に相談をしてもだめなら、難しいですね。
なぜなら、貴方の忙しさを認めていないということでしょう。

Answer 3

……いや、それは現場の先輩とかに聞くのがベストかと
店の方針とかありますし