仕事で対応中お客さんから肩や頭をこつかれたりしたら、皆さんはどのような対応を取られますか。

Question

仕事で対応中お客さんから肩や頭をこつかれたりしたら、皆さんはどのような対応を取られますか。私は、案内係、窓口、もろもろをやっています。

ホール内であるお客様に対応した所、私の分かる範囲内ではなかったため、担当である課へ案内しようとしました。
（お客様には、担当課で聞かれた方が確実に分かりやすいという事を丁寧に伝え案内をしようとしました。）

しかし、お客様は、「私はね、そんなに真剣じゃないんだ、簡単に聞ける程度でいい、だから、あなたに聞くんだ。」と言われました。

そういうやり取りの中で、お客様から肩や頭をこつかれたんです。

その後、担当課の方が来て下さりすぐに対応して下さいました。

とにかく、担当課が来るまでは、丁寧にそして笑顔で接する事を心掛けました。

時間が経ち振り返り、こつかれた事がとても不愉快で悔しくてたまらなかったため、トイレに行って泣きました(笑)

皆さんならどのような対応を取られますか。

Answer 1

大変でしたね・・・。
｢何するんですか！！」と怒りたいところですが・・・。
質問者様の対応、素敵です。よくぞ、笑顔で最後までご対応なさいましたね。立派です。

悔しいですし、頭にもきますが、私も質問者様と同じ対応を取るよう心がけると思います。
・・・ただ、私の場合、笑顔が引きつってしまうかもしれませんが・・（笑）。

ぜひ、お家に帰って、きれいさっぱりシャンプーしてください！
そして、我慢して笑顔で対応した自分を思いっきり褒めてくださいね。

私だったら、自分へのご褒美に普段より奮発しておいしいスイーツとか、買っちゃうかもしれません。

本当にお疲れ様でした。貴女のご対応、きっと陰でみて下さっている方、いらっしゃると思いますよ！

Answer 2

接客業ってこういうところ難しいですよね。それにしても素晴らしい対応！質問者さんはプロですね。尊敬します。
この客は何かに八つ当たりしたくてしょうがない人なんでしょうよ。たまたまあなたがそこにいただけの事。こういうタイプの客に遭ったら、まともに考えず、給料分のお仕事をしてから、頭から消去してしまいましょう。その際、ご自分を褒めるのをお忘れなくね。☆

Answer 3

お疲れ様です。

私なんぞは結構その手の対応はしょっちゅうなので
「気付きませんで、もうしわけありませんでした」と
ヘラヘラ気味に対応するかな。

心中は「ああ、たまにこういう人いるよね」って感じ。
もう慣れた（笑）

でも、最初にそういう人に接した場合は結構ショックが
大きいかもしれません。

こういうクレームをつけたがる人っているんですよ．．
ある意味で、いい経験だったかと思います。
次にこういう人に当たった時の経験値になるかと思います。

意外とこの手の態度を取る人には、
会社のOBだとか、リピーターだとか、ともかく
「私は、ここの常連なんだから言う権利はあるんだ」
と思ってる人が多いです。

ま、機嫌を損ねないように丁寧な対応が必要ですね。
その意味では、今回は、プロの対応をされたと思います。
さすがです。

実はキレた対応をして出禁になったりするトラブルがよくありますから（笑）

Answer 4

対応お疲れ様です。
自分だったら頭はよけるか払うかしてしまうと思いますが、貴方の対応がベストだと思います。
さぞ辛かったと思いますが、まためげずに頑張ってください。