会社を好きになれません。今年新卒で大手エステティック会社に入社しました。 お客様に施術したり接客するのは好きですが、営…

Question

会社を好きになれません。今年新卒で大手エステティック会社に入社しました。
お客様に施術したり接客するのは好きですが、営業が苦手というか嫌です。会社自体とにかくお客様より売り上げ、という感じです。
このお客様は年収多いからこの商品、とか、このお客様は押せば買ってくれる、とか。正直商品も胡散臭いし高すぎるし…
営業トークもいろいろマニュアルがあり「これを使った方で〇〇が〇センチも落ちたんです！」(お客様の気になる部分に合わせる)これって結局は嘘ですよね…
私には、売り上げのためにお客様を騙しているように思えます。店長も上からのプレッシャーで売り上げつくるのに必死。
売り上げ＝お客様の満足度と上司に言われますが、そうでしょうか？
会社なので利益をあげないと成り立たないのは当たり前ですが…
私の考えが甘ちゃんなだけでしょうか？
ご意見お願い致します。

Answer 1

営業は特にそうかもしれませんが…

正直他を見つけることが出来たら
転職をお勧めします。
この、不景気にやり直しは
難しいかもしれませんが可能性は０では無いでしょう。

昔から(昭和の頃：自分も生まれていませんが…)
エステは悪徳で叩かれていましたよ。

親とか祖父母から聞いた話も含めて…

①高額化粧品の販売

②肌のケアはいい加減

③良心に反するチケットの販売

④好感のもてる有名人を使って広告を出すので
イメージだけは良い

※中には「まとも」なエステも
ありますけれど(当たり)は結構少ないですし
先の③は返品が不可能な場合が多いです。

そして、肌が異常をきたした場合も
「絶対にお客様に『謝罪しない』」という
マニュアルがあって、それどころか
皮膚科などを紹介して
その病院にも(顧問料)を年間結構な額を払って
両方が仲良く儲けているところもあります。
その(皮膚科)も医者が
「肌が弱いですね」
とエステに来たお客様(つまり患者様にもなる)
これが良心でやっているのかどうか？？？

私個人としても脱毛など興味はありますが
祖母などの話を聞くとエステには
行く気がしませんね…

Answer 2

売る商品は違いますが、私も自分の勤める会社の商品を売りながら、同じことを考えます。
うちでも、「あのお客さんはお金があるから」「押せば買うから」と狙いを定め、お客さんのニーズに応えるというよりかは、一番会社に利益が出る方向で営業させられます。

先輩や上司は、そうして商品を売った結果、自らの営業トークの成功を喜ぶのですが…私は詐欺を働いたような気持ちになり、商品が売れても喜べません。
「向いてない」と言ってしまうと軽いですが、お客さんを言い包めることを楽しめない人は、営業向きではないと思います。

Answer 3

その会社がどうかは聞いているとは思いますが、元々エステは美容室が業態変化して出来ています。
その為、美容室の因習や社風も色濃く残っている変わった世界ですよね。

エステティシャンというのは施術もしますが、お客様と接しているために一番の営業員でもあります。
と言う事は、ノルマが達成できない人は「不要」という世界でもあります。
どんなに施術が上手でも、社内での評価は低いのが通例です。

それらを完全に分離している企業は極々僅かではないでしょうか。
いやあるとは聞いたことがありません。

退職していく人の多くは、「因習が嫌だ」か「営業が嫌だ」と言う事です。
エステの人事にもいましたのでその状況は分かるつもりです。
「決して楽な仕事でも綺麗な仕事でもないよ」と言っても、勘違いするのか思い込みが激しいのか、入ってきて直ぐに退職していきます。
エステの退職率は一般企業とは比べものにならない高い比率ですよね。
大手でも一年以内の退職者は５０～９０％と聞いたことがあります。
内部を知らない人には理解できない雰囲気ですよね。

一つの考え方として、エステなら一年いればそこそこの技術や知識が身につきます。
取りあえずそこまで我慢して、それから他社に行くことを再度考える。
これはエステでやっていくんだという決めているならです。

いや、「何処に行っても同じなら身を引きたい」と考えるならば、さっさと辞めるべきです。
他の業界で役に立つ知識はまずあり得ません。

まじめな人や、高学歴の人ほど早く退職し、元ヤンキーの人だったり勉強が苦手の人の方が幅をきかしている業界です。
合わない人はトコトン合いません。