化粧品販売員をしてます｡先日売場に立ち寄ったお客様が(見た目もﾁｮｯﾄ怪しい方)ﾌｧﾝﾃﾞ､ﾒｲｸ､ｽｷﾝｹｱ等一式揃え…

Question

化粧品販売員をしてます｡先日売場に立ち寄ったお客様が(見た目もﾁｮｯﾄ怪しい方)ﾌｧﾝﾃﾞ､ﾒｲｸ､ｽｷﾝｹｱ等一式揃えたい､と言ってこられ､6歳のお子様お連れの中､お子様を相手にしつつも2時間近くかけてｱｲﾃﾑ選定をし(予算は高くなければ､との事で金額を言わなかったので金額も提示しながら本人に決めて貰い)､ご本人もﾏｯｻｰｼﾞ～ﾒｲｸで仕上がりをとても気に入られてました｡
商品を決める際､ﾌｧﾝﾃﾞはもうなくて欲しいとの事だったので金額をお伝えすると1万円しかない､と言い出し､1万円で購入できるﾌｧﾝﾃﾞをお話し､つけた他のｱｲﾃﾑは台帳につけておくので後でも大丈夫な旨を伝えましたが､ﾏｯｻｰｼﾞも欲しいと言い出し､1万5千円になるけどいいかお伺いした所､大丈夫､との事で､商品を用意しようとした時､ﾄｲﾚに行きたいと言い出し､ﾄｲﾚに行く際も何度もこちらを見ながら行かれました｡
1階のﾄｲﾚに入られた所はみたのですが､中々来ないので様子を見がてら手を洗いに行ったら何故か2階にいこうとされるその方を見かけたので｢ﾄｲﾚ混んでました?｣と声を掛けると2階のﾄｲﾚに行ってた､と｡
一緒に売場に戻って商品を用意すると今度はお金を降ろしに行きたい､と言い出し､ATM迄ご案内しました｡ 購入もして頂き､未購入品のｻﾝﾌﾟﾙとﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄをさしあげました｡
その方も｢ありがとうございます｣とﾆｺﾆｺして帰ったのですが､風貌といい､会計前後の行動といい､逃げようとしてたのかな､と思っていたら､その日の夜に方から｢ﾄｲﾚやATM迄つきまとわれた｡商品も返品したい｣とお怒りの電話がお店にあったそうです｡
その方の化粧習慣も今までｻﾝﾌﾟﾙでずっと生活してた､とか､待っている子供も｢ごめんなさい｣や｢お母さん怒ってない?｣と母親の機嫌を気にしてたり(6歳の子が2時間も待てる事自体ﾋﾞｯｸﾘしたのですが)､私も接客中不振に思い､無理に勧めたりしてません｡2時間もかけたのに､ｸﾚｰﾑ返品までされて頭にきます｡同職の方どう思われますか?

Answer 1

災難でしたね。私も接客業を8年やっていたのでお気持ちよくわかります。8年で私も色々ありました。売り場のど真ん中で質の悪いお客様に怒鳴られた事もあれば、ストーカーされた事もあります。その反面、お客様に感動させられた事もたくさんあります。今回は運悪く、お客様と嫌な感じになった様ですが、そのお客様が全てではないはずです。腹が立つけど忘れましょう!きっとまた、お客様とのいい出会いがいっぱいありますよ!本当にびっくりしたり愕然とするお客様もいましたけどね…そういうときは!同期とストレス発散に出掛けましょう!