ホテルのフロント業務

Question

ホテルのフロント業務仕事を探していて、ホテルのフロント業務というのが目に止まりました。

未経験で、一応、誰もが見た事のある業務だと思います。

ただ、行ってらっしゃいませ、とか ごゆっくりどうぞとか、 お休みなさいませとか

そういう事も言わないといけないかもしれません。

ホテルのフロント業務の良い点、悪い点など、 業務として、

ここが大変やなど、 教えてもらいたいのですが。

Answer 1

ホテルのフロントはホテルの顔だと言われています。

フロントとトラぶったお客さんはたとえそのあと、部屋がどれだけ綺麗でも、どれだけサービスをしても機嫌が直らないことはもちろん、二度と利用してもらえなくなる可能もありますし責任重大です。

良い点・・・人と接する事が好きな方ならさまざまな方と接する事ができる。 ホテルの顔として笑顔で接客しているので気持ちが明るくなる。

悪い点・・・立ち仕事なので、立っているのが辛い。足がむくむ。 お客さんは予約をした、と言うけど、ウェブ上で予約は入っておらず、そんな日に限って満室だったりすると、大クレームになるので、そういったクレーム対応がきつい。

大きなホテルになればなるほど、そのホテルの伝統とか格式とかうるさいのでマナーや接客の勉強をきちんと学ばなくてはなりません。良い時は良いのですが、悪い時（クレーム）の対応等、しんどいです。

接客業が好きな方にはもってこいの職だと思います。

Answer 2

外国が喋れて当然な分大変そう