自動車ディーラーに勤務し、トップ営業マンとなる人はどのような人なのでしょうか？他スタッフとは何が違うのでしょうか？スタッ…

Question

自動車ディーラーに勤務し、トップ営業マンとなる人はどのような人なのでしょうか？他スタッフとは何が違うのでしょうか？スタッフとしての立場、顧客としての立場、多くの意見・経験を募ります。また、具体的なお話も頂けると助かります。トップ営業マンはこんなことしていたとか、されて嬉しかったとか。逆に完璧な人間はいないものとして、実はこんなところ抜けているとか、欠落しているとか。これまで関わった営業マンについて教えてください。

Answer 1

ディーラーに勤めてました。トップ営業の特徴。①マメで細かいところに気付く②誠意がある。しかも、その誠意を気付かせる行動をするＣＭ上手。③年齢よりも老けて見える。貫禄とかしっかりしてると見られます。よく言う口がうまいタイプは意外に成功しませんね

Answer 2

ダメな営業マンの逆をすればいいんですけど。。。

１：必要な時にしか連絡してこない
２：約束した事を忘れる
３：売りっぱなしで、調子伺いもない
４：営業成績の事が頭からはなれず、顧客の事を考えずに勧める
５：顧客がわかってると思って話をする
６：上からのものいい、ディーラーである事を強調し過ぎる
７：笑顔がない
８：あいさつができない
９：連絡が遅い（謝罪がない）
１０：商品知識が低い

上記のような営業マンなら絶対嫌ですから。。。。

良くできた営業マンって、ほんと些細な事も親身になって聞いてくれる・覚えていてくれる。
保険の内容の変更も誕生日が近くなれば、お祝いを述べて、自動車保険の変更の必要はありませんか？
なんて顧客に連絡していたりしてました。
自動車保険や車検後は、数ヵ月後に連絡してました。
車を安く買えて嬉しかったよりも、その後の付き合いが大事だと思いました。
自分に余裕があると、周りにも優しくなれるから、私もこの人が仕事がしやすいように営業補佐しようとがんばりました。
連絡する顧客の履歴を出しておく、覚えている範囲の顧客の情報を伝える（わかってる場合も多々ありますけど）
電話連絡があった顧客に連絡済みかそっと聞く・・・（たまに忙しくて忘れるから）

周りに気がつかない人が、顧客に対して気がつくわけがないんです。
スタッフに冷たい人が、スタッフから優しくされる事が無いように・・・。
事務スタッフとしての経験でした。。。。

Answer 3

私の知ってる某社セールスはとにかくマメな人ですね。
多分、毎日逢った人についてメモってるんだと思いますが話した内容をホントによく覚えてる。
ちょっと母親の腰が悪いと言った事でも後々逢ったら「お母さんの腰はどうですか？」とかね。
そして約束は必ず守る。
みんなにそうらしいのですが、契約前に「これちょっとサービスしてよ」とかって話しで口約束だからダメなんだろうなぁと思ってたような細かい事でも後日「これ約束してたからさ えへへ」なんて持ってきてくれる。
車検や整備なんかでも「急いでくれる？」って言ったら超特急してくれるから余裕のある時は「ゆっくりでいいからね」なんてこっちも言っちゃう。
こーゆー人が価格もがんばってくれちゃって毎日毎日客先廻ってたまに顔出してくれて新車発表したらディーラー呼んでくれてコーヒー出してくれて帰りに景品までくれちゃったら、次もこの人から買おうって思っちゃうでしょｗ

高額商品の売り上げの半分以上は現場のセールスのがんばりで売れてるんだよなぁ。