女性だけの職場。人間関係で職場の責任者である店長に相談しようか、それともさらに上の上司に相談しようか悩んでます。

Question

女性だけの職場。人間関係で職場の責任者である店長に相談しようか、それともさらに上の上司に相談しようか悩んでます。女性だけのエステ職場で働いています。この職場に入社した時から何故か嫌われているようようです。原因はわかりません。

本来なら２人でやる仕事を一人でやらされたりします。みんなの別仕事をしているわけでもありません。スッタフルームにいておしゃべりをしています。ひどい時は私を含む４人出社の時。私は一人お客の施術。２人がかりでやるところ誰もペルプに入ってこず、３人そろって受付でおしゃべり。内２人は上司（店長とチーフ、店長が上の立場）にあたるので注意できません。もう１人は後輩にあたります。誰も注意をしたりしないのが不思議です。

上記の３人の内、２人が受付にいるとき用があるので、行くとピッたと会話をやめ一人、また、一人とスッタフルームに移動し
おしゃべりを再開させてます。聞かれたくない内容なのかもしれませんが、露骨すぎて嫌になります。

業務連絡が回ってこないことも何度もありました。

後輩を注意した時も、私のことを上司に怖いといっていたようです。後輩は注意ると嫌な顔をしたり、露骨に態度にだします。しかし、遊びに来てる訳ではないので、仕事していないことを注意する。出来てないことを注意するのは当たり前だとおもいます。仕事内容の時は何回かやさしく注意し、それでも駄目な時は厳しく注意していました。仕事とは関係ない所では、やさしく接していたら気分にムラがあって怖いと言われていました（汗）
店長からも一方的に全部その後輩の話を鵜呑みにしいるような注意を受けました。

色々、改善や努力をつづけ３年働きましたが最近限界をかんじます。そこで、店長か、またはその上の上司に相談してみようと思うのですが、店長より上の上司（男性）は電話の引継ぎだけであったことはありません。お店とは別の事務所にいるようです。
あったこともない上司に相談してよいものなのでしょうか？誰に相談するのが一番最良なのでしょうか？
私が望んでいるの誰かが辞めるとか責任を取るとかではなく今の状況が改善されることです。

Answer 1

業界は全く違いますが、ハードな職場で7年間総合職として働いた経験がある者です。ただでさえ体力的に大変な仕事なのに、精神的なストレスまでかかえてまいっているご様子、お察しいたします。

私的な感情を抜きにしても、一番問題なのは

≪私は一人お客の施術。２人がかりでやるところ誰もペルプに入ってこず、３人そろって受付でおしゃべり。内２人は上司（店長とチーフ、店長が上の立場）にあたるので注意できません。もう１人は後輩にあたります。≫

の部分だと思います。エステは民間企業なので、売り上げあってのサービス業。つまりお客さん第一、顧客満足度を重視しなければなりません。本来2人がかりで施術すべきところをあなた一人が施術をし、他のスタッフはおしゃべりに夢中。。お客さん目線で考えた時にどう思われますか？一番迷惑をこうむるのはお客さんだと思います。おしゃべりをする暇があるスタッフが複数いるにもかかわらず、1人のスタッフがあくせく大変そうに施術をしていたり、なんとなく連携のとれていない不仲な雰囲気は、初めてのお客さんにも伝わるものです。

しかもその中に上司の店長とチーフが含まれているということですが、この方たちは売り上げや、スタッフの管理に責任はないのでしょうか？雇われ店長のようなもので、売り上げをあげようがあげまいが給与に反映されないような立場の人たちなのでしょうか？小中学生が行う稚拙ないじめをするような人達ですから、もちろんプロの社会人からは程遠いですが、責任ある立場の人間ならば、彼らのしていることは自分たちの首をしめているようなものです。なぜならば、チームワーク（円滑な業務やなごやかな雰囲気）は顧客満足度や売り上げに直結するからです。

まずは、直属の上司なのですから、店長に率直に現状を伝え、相談してみてください。後輩の話を鵜呑みにしているということですが、もしかしたらあなたのことを誤解しているのかもしれません。悪口にならないように私的な感情は抜きにして、業務に支障をきたしていること、仕事に対して後輩を注意することが間違っているのかどうか、何か問題があるならばどのように改善したらよいのかどうか、事実のみを客観的に伝えたうえで、今の状況に精神的に追い込まれているということも伝えてはどうでしょうか？1対1で話せば、相手も人間なので相談されて嫌な気持ちになる人は少なく、何かしてあげようと思うものです。本来、スタッフの管理や円滑な業務、売り上げアップは店長に責任があるものですが、彼らにそのような責任もなく知らん顔な状況ならば、もっと上の人に相談しましょう。店舗の売り上げに責任がある人ならば、このような状況を放っておくわけはありません。≪業務連絡が回ってこない≫などは、業務の支障に直結することです。上の人が介入してくることで、彼らとの関係がもしかしたら悪化するかもしれませんが、すうなくとも、業務内容の改善はしてくれると思いますよ。所詮プライベートでお付き合いをするよな価値のある方たちではないので、仕事だと割り切ってください。仲良くおしゃべりができなくて辛ければ、お客さんと楽しく会話をしましょう。

お客さんを大切にし、プロとしてしっかりとした仕事をしていれば、少しずつ職場の状況も変わってくるかもしれません。やれるだけのことをやって、それでも何も変わらなかったら、すっぱりと仕事をやめて自分にあった職場を探せばいいです。今の職場だけが唯一の場所ではありません。探せばいくらでも良いところはありますよ。いざとなったら辞めてもよいという逃げ道を心に持ちながら、スキル磨きだと思ってまずは頑張ってみてください。

Answer 2

ほんとの限界を感じてるのであれば転職も視野に入れたほうがいいと思います。雇われている側立場の原則としまして、従う・改善する・退職する。この３つだと思います。質問者さんの思いを上司に話してみては？店長がだめなら上司（男性）に聞いてもらってその上司に回答をもらって選択肢を増やしてもいいと思いますよ。ほんとうの上司なら職場が別でもなにか感じてくれると思います。せっかく3年間改善し努力して頑張ったんですから・・・。
もしそれでも改善されないのであれば新しい職場もいいと思いますよ。そういった会社は将来的に魅力もやりがいもない、質問者さんには不要な職場だと思いますよ。
質問者を必要とする職場・上司は必ず出会えると思いますよ。
頑張ってください！！