事務の仕事について相談させてください。

Question

事務の仕事について相談させてください。私は現在23歳で今の仕事に就いて1年になります。
住宅資材・設備機器を扱う商社で営業が7名、事務員が4名（皆1年目～2年目）で仕事を行っています。
主な仕事内容は『商品の受発注』『電話応対』『見積もり・請求書発行』『入金処理』『書類作成』『データ入力』等を行っているのですが、毎月あるミーティングで「事務にはもっと仕事をして欲しい」と言われ続けてきました。
正直自分の持っている得意先からの電話対応や締めに向けてのメーカーとの打ち合わせ、伝票の作成でいっぱいいっぱいで1カ月殆ど終電で帰り、それすら間に合わず事務所に泊まることもありました。
ミーティングで上司から事務にして欲しい新しい仕事を述べられ、「今行っている仕事でも残業が多すぎるので自分に余裕が出来た時報告して仕事を受け取りたい」と言ったら「簡単だから心配いらない」と言われ業務をプラスする事になりました。
また、新しく引き継ぐ仕事は本社から新しく始めることになった書類の作成で、事務所に分かる者がおらず、上司に聞いても答えがいただけないので本社に何度も電話して仕事を進める為時間がかかってしまいます。
商品発注に関しても、多くのメーカーを扱っていて、商品に付いてまだ把握出来ていないのですが、商品を把握していない得意先から電話で発注を受け、それをカタログで確認し、メーカーに問い合わせて発注書を切る事をして欲しいと言われたり。
販売する商品の価格表がなく、担当営業に聞いても分からない事が多く、メーカーに問い合わせて表を作成したりと、1年も経つのに自分の仕事が上手く掴めず悩んでいます。
営業と事務の仕事の線引きがあやふやなんじゃないかと営業に相談を持ちかけた事もあるのですが、線引きはしたくないとの事でした。
仕事を失いたくないので出来れば辞めたくないのですが、正直このまま続けていけるのか不安です。
どうすれば上手く仕事をこなせるでしょうか？
仕事の組み立て方等、アドバイス頂ければありがたいです。

長々と分かりずらい分になってしまい申し訳ありません。
読んでくださった方、ありがとうございます。

補足

ちなみに営業の方は1年目～10年目の方までいます

Answer 1

会社の規模などは分かりませんが、仕事内容を見る限り大変忙しい状況が目に浮かびます。
特にメーカーへの問い合わせまで対応している状況では、事務を効率化するにも限界があるでしょう。

やはり頼りは総務課、営業課双方の上司しかいないと思います。
再度、あなたの状況を文書化して上司に伝える事が解決への道のように思います。
しかしそれでも改善しないようなら、そのとき進退を具体的に考えてみては如何でしょうか。

ところで残業代は出ていますか？
もしも出ていない状態で、仕事内容の改善もしてもらえない状態なら「悪い職場環境」と言わざるおえませんね。
労働基準監督署などの行政指導が入らない限り、残業代の問題はなかなか改善しないでしょうし。

生活がかかっている事だけに大変悩ましいですね。
今後、上司が改善に動き、職場環境が良くなることを願っています。