コールセンターには受信（インバウンド）と発信（アウトバウンド）がありますが、どちらがスーパーバイザー（オペレーターではな…

Question

コールセンターには受信（インバウンド）と発信（アウトバウンド）がありますが、どちらがスーパーバイザー（オペレーターではなく）にとって高度なスキルが必要とされるかってありますか。

Answer 1

スキルというより強いメンタルが必要です。技術なんてある程度働けばインバウンドもアウトバウンドもついてきます。電話の相手にののしられても平気なぐらいな気持ちがないと難しいかもしれません。