営業の新入社員です。 昨日（木曜日）、私は休日だったため午前中の11時まで寝ていたところ、 得意先からの電話が8時半…

Question

営業の新入社員です。
昨日（木曜日）、私は休日だったため午前中の11時まで寝ていたところ、
得意先からの電話が8時半から10時まで、6回ほど入っており、なぜ電話に出ないのかとかなり強い圧で怒られました。

●電話内容に関して
かなり急ぎの電話でしたが、完全に責任は弊社側にはなく、向こう側にある案件でした。
先日、得意先が契約している運送会社倉庫まで納品した製品があります。我々が関わったのは倉庫のデポ入れまでで、無事お届けを完了しており対応に一切の問題はありませんでした。

昨日、得意先企業の運送会社がお客様宅まで納品する予定になっており、早朝から荷物の準備をしていたところ、
作業員が誤って倉庫内で荷物を崩してしまい、製品を破損させたとのことでした。

弊社では十分な梱包をしており、過去に梱包で問題が起こったことはありませんでしたが、
倉庫の、２階以上の高所から落とされ、さらに落ちて来たものと衝突したとあっては流石に耐えきれず、
ダンボールが開き中の製品が飛び出して傷物になってしまったようです。

ーーー
電話では、「本日納品の製品が破損してしまった。お客様に事情を説明して納品日をずらすわけにもいかないので、取り急ぎ、替えの製品を用意できないか」という相談でしたが。。
一般電話窓口は10時からですし、営業担当者の私に何度もかけたくなる気持ちもわかりますが、
私は休みですし、落ち度があるのは御宅の運送会社の作業員なので、
時間外に電話に出なかったことで怒るのは違くないか？と怒りを覚えました。

この会社が私の営業担当であるのなら、
会社辞めてやろうかなというくらいの気持ちで腹が立っています。

（・尤も、木金が休みなのはイレギュラーで、得意先は知らなかったと思うので、平日なのになぜ電話取らないのという気持ちも多少わかりますが。。。
・木金休みなのは、今週・来週の土日に販売会イベントの応援が入っており、その振替休日です。
・その他にも弊社は土日に出勤することがしばしばあり、土日休みということにはなっていないので、不規則に平日休みが入ってくる体制です。
・とはいえ怒られるのは納得いかないです。）

営業職は休日の寝ている間でも、常に気を張って電話に対応しないといけないのでしょうか？
仮に自分に落ち度がない緊急案件でもそうなのでしょうか？
近年のワークライフバランスや働き方に逆行している考えなのではないかと疑問に思っています。ご回答よろしくお願いします。

Answer 1

営業職においては、休日であっても得意先からの緊急の連絡に対応する必要がある場合があります。しかし、今回の件は以下の理由から、あなたが電話に出なかったことを強く責められるべきではありませんでした。

・得意先側の運送会社の作業ミスが原因で製品が破損したケースであり、あなた自身や会社側に落ち度はありませんでした。
・製品の破損は得意先側の責任であり、代替品の手配は得意先側で行うべきでした。
・あなたは休日を適切に取得しており、会社として認められた休暇中でした。
・得意先が平日休暇制度を理解していなかったのであれば、それは得意先側の認識不足です。

したがって、得意先から強い調子で怒られたのは不当な対応でした。ただし、今後のためにも、得意先に対して平日休暇制度の説明を行い、理解を求めることをお勧めします。

一方で、営業職においては、緊急時の対応が求められる場合もあります。そのため、休日であっても、ある程度の対応は求められる可能性があります。しかし、今回のケースでは、あなたに落ち度がなく、得意先側の責任であったため、強く責められるべきではありませんでした。ワークライフバランスを重視しつつ、適切な対応が求められます。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 2

営業職であっても、休日は基本的に休息の時間であり、常に電話に対応する義務はありません。特に今回のように責任が得意先側にある場合、あなたが怒られるのは不当です。ワークライフバランスを考慮し、会社の方針や得意先との契約内容を確認し、必要に応じて上司に相談することをお勧めします。休日の対応については、事前に得意先とルールを設定することも重要です。

参考にした回答
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10209267255
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12137708682
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13236450963
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13285941858
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14250629849

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。