レジ打ちをしてる女です。この前来たお客さんから接客態度に問題はなかったはずなのに直接クレームを言われました。そのお客さん…

Question

レジ打ちをしてる女です。この前来たお客さんから接客態度に問題はなかったはずなのに直接クレームを言われました。そのお客さんはレジに来たときから不機嫌な感じだったのですが、私も淡々と対応しました。そういう風に来たときから不機嫌なお客さんはたまにいるのですがいつも淡々と対応していました。

その時も普通に会計をしていましたが、会計に必要な質問にもめちゃくちゃ小さい声でしか答えてくれないし、商品なども雑に置いてきたりと結構酷い感じではありました。それでもスルーして会計を終えたのですが、会計を終えた時にそのお客さんから「あなた態度悪いよ」と言われてしまいました。

正直言って態度悪いのはあなたの方でしょ？と思いましたが、こちらも店員として謝罪はしました。その後は何も言わず帰っていきましたが、帰り際にその人はカゴを音を立てて置いたりしていて明らかに苛ついてる感じでした。
こちらとしては対応に問題はないと思っていても何か向こうからしたら気に障ることがあったのかもしれませんが、最初から不機嫌だったのでこちらの対応に問題があると言われても理不尽に思えます。
もしかしたら私のことを覚えていてなにか仕返しのつもりで言ったのもかもしれませんが、私はそのお客さんには全然覚えがありません。ここ半年以上の間に同じお客さんを見かけた記憶もありません。

正直トラウマになりかけています。切り替えて続けるべきか辞めるべきか悩んでいます。

Answer 1

まあその手のクレーマーは至る所でそれをしてるので顔なんて覚えていません。

覚えれていて同じことを何回もされるようなら、店長なり警察なりに直接連絡して対処してもらうしかないです。

怖いならやめて違うとこに行くとか考えた方がいいですね。

私からするとその淡々とした対応が正解だと思いますし、向こうも無礼ならこっちはその無礼に答えるのが筋です。

ビクビクして対処すると向こうの思う壺なので、その淡々とした対応は素晴らしいと思います。

Answer 2

やる気がないならソッコー辞めましょう。

第一、気付いてますか？ご自身の矛盾に。
ご自身は、初見の当該お客をハナから「不機嫌呼ばわり」しておきながら、ご自身が「態度悪い呼ばわり」されたら「普通だ」と言い訳する始末、、、だったら当該お客だって「それが普通」ですよ。

そもそも私（接客従事者、店舗責任者）からしたら「普通にいつも通り」な仕事はダメでしょ。

Answer 3

接客ってそういうもんですよ。いろんな人がいます。相手は相手、自分は自分で淡々とやっていきましょう。自分に非がないのなら気にする必要はまったくありません。

Answer 4

そんなの今すぐ切り替えて下さい。
そんな一客のために何で辞めなきゃいけないの？