至急、教えていただきたいです。初バイトでスーパーのレジ打ち(セミセルフレジ)をやっている高校生です。

Question

至急、教えていただきたいです。初バイトでスーパーのレジ打ち(セミセルフレジ)をやっている高校生です。まだ働き始めて1ヶ月も経っていないのですが、入ってから数日で1人でレジを任され、基本動作には慣れたものの、特別な動作があると研修で教えていただいたこともあれば教えていただいていないこともあって、パニックになり他レジの方に教えてもらいに行くのでお客様に多大な迷惑と時間をかけてしまいます。。一応新人研修の張り紙はしてもらってますが字が細かくお爺さんなどは見ずにレジに来るためイライラされます。。
明日はもう出勤日なので至急、特に分からない金券・ビール券の対応の仕方、バーコードのシールが変に折り曲がり読み取れない時の対応の仕方についてレジ業務経験者の方に教えていただきたいです。
急ぎなのに長くなってすみません。

Answer 1

初めてのバイトでのレジ打ち、大変ですね。特にセミセルフレジでは、迅速かつ正確な対応が求められますし、慣れるまで時間がかかることもあります。以下に、金券やビール券の対応、バーコードが読み取れない場合の対処法について簡単に説明しますので、参考にしてください。

1. 金券・ビール券の対応方法

金券の取り扱い: 金券（例えば、ギフト券や商品券）は、通常の現金取引とは異なります。以下の手順を参考にしてください。

受け取り: お客様から金券を受け取ったら、必ず金額を確認します。

システム操作: レジの画面に金券の取り扱いの項目がある場合、それを選択し、金額を入力します。

お釣りの確認: 金券の額面が商品代金よりも多い場合は、お釣りが必要になりますので、正確に計算し、お釣りをお渡しします。

ビール券の取り扱い: ビール券も金券と同様に扱いますが、特に年齢確認が必要です。

年齢確認: ビール券を使う場合は、お客様の年齢を確認してください。IDチェックが必要な場合もあります。

操作方法: ビール券もレジで読み取る必要があります。券面に記載された手順に従って操作してください。

2. バーコードが読み取れない場合の対処法

まずは確認: バーコードが折れ曲がっている場合、読み取り機が正しくスキャンできないことがあります。まずは、バーコードの状態を確認しましょう。

位置を変える: バーコードの角度を変えたり、少し離れた位置から再度スキャンしてみます。

手動入力: バーコードがどうしても読み取れない場合は、レジの手動入力機能を使って、商品のコードを直接入力します。商品名や価格を確認しておきましょう。

スタッフに相談: どうしても解決できない場合は、周囲のスタッフに助けを求めるのも手です。他のスタッフがスムーズに対応してくれるかもしれません。

最後に

お客様に迷惑をかけてしまうのはつらいですが、初めてのことは誰でも経験するものです。研修を受けた内容を思い出しながら、分からないことがあれば遠慮せずに周囲に尋ねてみてください。少しずつ慣れていけば、自信もついてくるはずです。頑張ってくださいね！