皆様に質問です。昨日、嫌なことがありました。

Question

皆様に質問です。昨日、嫌なことがありました。僕は地元のセブンイレブンでアルバイトをしています。昨日は臨時でシフト(18:00~19:00)に入りました。18:30頃、1人のおばさんが来られ、「84円の切手っていくらになった？」と聞かれ、僕はいくらになったかは分からず、咄嗟に「85円だったかと思います。」と答え、その後、おばさんは85円の切手を5枚買われました。その5分後、さっきのおばさんが「110円じゃないか！それくらい覚えておけ！」とクレームを言いに来ました。切手を間違えて販売したのは僕なので、僕にも非はあります。ですが、僕自身切手を買うことがなく、ましてや、お客さんに見えるよう、切手の金額値上げ前と値上げ後の案内が書いてありました。それなのにあれほどブチギレることはないと思います。これは間違えた僕が100%悪いのか、怒りすぎのおばさんにも非があるのか、どちらだと思いますか？ご回答よろしくお願いします。

Answer 1

正確には、切手の値段を貴方が理解しているか確認していなかったのと、切手の場所に値段を書いて分かるようにしておかなかった店長の責任にはなります。
それから貴方も、業務上の大事な事は、裏が取れる迄は、極力回答は控えたほうが良いでしょうね。

Answer 2

誰が悪くても良いので、正しく案内しましょう。

Answer 3

この状況では、両者に非があると考えられます。

・あなた側の非
切手の値段を確認せずに勘で答えてしまったことは、接客業務としては適切ではありませんでした。お客様に正確な情報を提供する責任があります。

・おばさん側の非
あなたのミスを指摘するのは構いませんが、「それくらい覚えておけ」と怒鳴るのは行き過ぎです。人間誰しもミスを犯す可能性があり、そのような言葉は接客を受ける側を不快にさせます。

おすすめは、今後このようなミスを防ぐため、切手の値段を必ず確認する習慣をつけること。そして、お客様からクレームがあった際は、冷静に謝罪し、次に気をつけると伝えることです。お客様も落ち着いて対応すれば、お互いにストレスなく解決できたでしょう。接客業では、お客様とスタッフ双方に冷静な対応が求められます。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。