デリバリー配達員しています。 先日出前館にてトラブルカウント1をもらいました。

Question

デリバリー配達員しています。
先日出前館にてトラブルカウント1をもらいました。案件は覚えがあり、ピンずれでお届けできない為お客様に電話、出ないのでとりあえず不在で10分タイマー、途中お客様から電話
説明をしようとするも何度もさえぎられ文句
最初から喧嘩腰で当然お届けできないのも納得されない様子
何度も注文していてそんなこと言われたこともないと
サポートに連絡を促すもあなたの態度が悪いと言い始めもう説明もろくにできないし思い通りにならないから人の粗探しが始まり、その後にもお届けが控えているのでどうしたものかと思っていたら、あなたと話しても何にもならないんで電話切りますねと言われて終了

その後すぐにヘルプからサポートに連絡
手順は間違えていないから大丈夫ですよと言われて数日後にトラブルカウントメール

上記の旨をメールにて伝えたがカウント対象なので削除はできないと

出前館のルールはピンずれの場合はあくまでピンのところまでのお届けであると、お客様に○○までと言われても断るようにとサポートに言われたのでそのとおりにしてこれです

以前、住所が近場なのにピンが数十キロ離れたところに刺さっていて変だなと思いサポートに連絡したことからピンズレのルールを聞いて今回も対応しました

最初から喧嘩腰で人の話聞く耳もたない人を満足いく接客はできないしドライバーの業務内容ではない
それならピンズレのお客様はドライバーが直接話をしないでサポートに投げるようなシステムにしてほしい

こんなんでカウントされていたらあっという間にアカウント停止になってしまう

すみません愚痴になってしまいましたね
配達員の方で、これは理不尽だろってこと教えてください

モヤモヤしたこと持ってる人は自分だけじゃないんだって思いたいです...
よろしくお願い致します。

Answer 1

住所は出ていなかったのでしょうか。私の場合は5㌔以内くらいだったらピンずれ位置と住所の位置を確認して配達します、他社ですとしない場合がほとんどですが、やっぱり単価が高い出前館の存在は大きいですし、exselentだったらギフトもよくもらえるし、仕事も数珠りますので、トラブルアカウントをもらわないように少し無理をしてでも配達します。

Answer 2

出前館の場合、客に電話して住所不備なのか？ ピンの場所に実は来ているのか？ そのへんを確認する必要があるんですよね。

なかなか難しいですよね。

私の場合は、住所不備なのか、本当はピンの位置にいるのかいないのか、そこだけまずしっかり確認して、あとは
「今回の場合、住所不備ということで一度出前館に報告せねばならないルールになっていますので、一度出前館のサポートにこちらから連絡しますので少しお待ちいただいてよろしいですか？ 今回の注文がどういう扱いになるか私には分からないのですが、後でお客様の方に出前館から連絡が何らかの形で行くと思いますので。電話になるかアプリの通知になるかはわかりませんが。。。」みたいに言います。まーーだいたいの客は機嫌がかなり悪くなりますけどね。
でもピンズレですからキャンセルになりますとかそんなことは一切言いません。

私の場合はマイルールで500メートル以上離れているとわかった場合は上のように言いますね。

でも前に100メートルの時があったんですよ。この時はサポートから「こちらで丁寧に案内しますので行ってもらえませんか？」 と強めに言われました。「こちらで住宅地図を見ながら詳しくナビをしますから！」みたいに言われましたね。