今週からクリニックの医療事務として働き始めた20歳女です。

Question

今週からクリニックの医療事務として働き始めた20歳女です。この一週間会計などを教えて貰って、ある程度1人でできるようになったので横で見てもらいながら会計してたんですけど、今日すごく忙しくて金額の書き間違えと保険証の返し忘れをしてしまいました。
金額は書き間違えただけで会計自体は合っていて最後お金があったので良かったですが、皆さんが計算に時間をかけていて帰るのが少し遅くなって申し訳なくて仕方ありません。
保険証のミスは1番やっては行けないことをしたな、、と反省していて、5日目でこんなミスするのはありえない、使えないなどと思われて居そうで立ち直れません。
本来なら電話をかけて忘れた人が届けに行くのですが、今日は運良くその人が戻ってきてくれて返すことが出来ました。
皆やった事あるから気にしなくていいよ、これから必ず気をつけてねといわれましたがきにしてしまいます、、
考えすぎでしょうか。
焦らないコツなどなんでもいいのでアドバイスください。

Answer 1

私も医療事務をしています。
私も会計をした時にレジの打ち間違いをしました。結果的にあっていましたが、それを1日飛ばしでまた、同じことをしてしまいました。
私は気にしていましたが、既存パートさんなどから「大丈夫！大丈夫！最初は失敗するから、落ち着いて確認していこー！患者さんに迷惑かけなければいいし、保険証確認も落ち着いて１つでもカルテ回してくれたらいいから」と温かい言葉をかけて頂きました。

やはり、「確認」が大事だと思います。
また私は、手順をルーティン化するようにしています。
保険証受け取る▶︎コピーする▶︎保険証返却
のように、あらかじめ手順をルーティン化しておきます(日常生活でも朝や夜、自分のルーティンあると思います)

そして、焦ってしまう場合(私もあります)
一度、手を止めて深呼吸します。
目の前にある処理する物は逃げていかないので
まず、深呼吸して一つ一つまずは確認して片付けようと考えて、処理します。
焦っても、間違えるだけです。

お互いに頑張りましょう！

Answer 2

大丈夫。それくらいのミスは、またすぐやってしまいます。それはもう仕方ないです。だからあなたもいちいち気にしなくなります。そうじゃないとやっていられないからです。気が付いたら慣れているはずですよ。