緊急。コールセンターの電話が多すぎて早退したいです。 今ランチ休憩中ですが、コールセンターの電話がここ数日間多…

Question

緊急。コールセンターの電話が多すぎて早退したいです。

今ランチ休憩中ですが、コールセンターの電話がここ数日間多すぎます。例えば一つ電話が終わったら、10秒後に別の電話が入ってくるんです。
文字通り、8時間喋りっぱなしです。
喋るって体力要りますし、お客さん相手なので全神経で気を使うし気疲れも来てます。

今こんな状態で3日目です。２日間は乗り切りました。
電話が終わって、せめて5分くらい喉を休める時間があればいけますが、電話が終わって10秒で入ってくるんです。（対応ノートとかも書かないので電話が終わったらすぐに次の電話が待っています。）

早退したいです。。
（ちなみに何故か電話取ってない人もいて、上司に聞いたら、その人たちは長年働いているので、新人の私は電話が多く来るような設定になっているとか。。不公平すぎませんか？）

Answer 1

記録を取らなくてもよいということは、後から引き継ぐとか対応するとかもないんですよね。3日目なら大変でしょうが、1か月もやれば慣れてくるんじゃないですか、

本数はそんなになくても、怒られたり代替品を手配したり、場合によっては担当を出向かせるなど難易度がたかいというのも大変なもんです。

まあ、コールセンター以外の仕事に代わるというのもアリだとは思います。

Answer 2

もしかして在宅の某外資系サイトじゃないですか？

Answer 3

私がいたところは、直前に出てた人は応対履歴を残さないといけないので、よほど人が居ない時でない限り出なくてもいいとなってました。

それに確かに新人さんには積極的に電話が行くように設定している時もありました。電話は数をこなさないと慣れないので…

ですが、8時間話し続けてる状況って中々凄いです。会話の履歴も残さないといけないのに…頭の中ごちゃごちゃになりそうです。

自分がいる職場は皆んなが皆んな、持ちつ持たれつでさっき出てくれたらからこっちが取る、履歴残してる最中ならこっちが出る、声出して私出ます、お願いできますか、などやり取りができるからなのかもしれませんが…

絶対にSVもしくはLDに言うべきです。受電でそんなにひっきりなしに電話が鳴る職場で、新人一人に全てをお願いする状況は絶対おかしいです。
こう言うのは最初が肝心です。言える時に言った方がいいです。それか、仲良くなった先輩などに相談もアリだと思います。
頑張ってください(>_<)

Answer 4

コールセンターの入電の仕組みは、個人個人に入電の優先順位が立てられています。新人という事で数を取って経験を増やそうとしているのかもしれませんが、
正直に、辛いという話を管理者（ＳＶ）にしてみてはどうでしょうか？
声と体力が持たないという事を。