在宅コールセンターを辞めたいです

Question

在宅コールセンターを辞めたいです通販の注文を受けるコールセンターに勤めて3日目です。名前や住所の聞き取りが難しくお客様に怒鳴られてしまうことが続きました。言い訳になってしまうのですがご年配のお客様ばかりで聞き取りづらく、聞き返すと怒鳴られたり鼻で笑われたりします。

電話がなると泣きそうになります。ですがまたま3日だしという気持ちもありますし、でも辞めたいなという気持ちも消すことができません。

仕事内容も定期を必ず紹介したりするのですが文句を言われたり落ち込むことが多くあります。

出来高制なので怒鳴られて45円、文句を言われ10円など、悲しくなってきました。望んで在宅での仕事なのですがすぐ相談できないことにも不安を覚えてしまいました。

出来高なのもコールセンターという仕事内容も納得して勤めたつもりでしたが甘い考えでした。

辞めてしまっていいのか、ずっと考えてしまいます。同じような仕事をしたことある方や仕事に対する姿勢についてご意見をいただきたいです。

Answer 1

やめていいんですよ。
雇うほうだって即辞めの人が出ることぐらい計算の上で雇ってるんですから。

Answer 2

コールセンター業務は確かに大変な面もあり、お客様からの怒りや失礼な対応を受けることもあります。しかし、それでも辞めるべきかどうかは慎重に検討する必要があります。

・まずは上司や人事担当者に現状を正直に伝え、アドバイスを求めることをおすすめします。経験豊富な方のサポートを受けられれば、対応の仕方を学べるかもしれません。

・お客様対応の研修や、ストレス対策の支援制度がないか確認するのも良いでしょう。会社として従業員をサポートする体制があれば、活用することで状況が改善する可能性があります。

・それでも改善が見込めない場合は、別の職場を探すことも検討する必要があります。ただし、軽々に辞めるのではなく、次の就職先が決まってから転職するのが賢明です。

・仕事に対する姿勢としては、お客様の立場に立って考え、冷静に対応することが大切です。お客様の気持ちを理解し、感情的にならずに対応することで、トラブルを未然に防げる場合もあります。

辞めるかどうかは簡単には決められませんが、まずは会社の支援を求め、それでも改善が見込めないようであれば、次の就職先を探すことをおすすめします。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。