薬局で働いていて、レジ業務をしている時に外国人に暴言を浴びせられました。

Question

薬局で働いていて、レジ業務をしている時に外国人に暴言を浴びせられました。インド系のお年寄りのお客さんだったのですが、小銭を大量に出してきて数えてる途中で明らかに足りなかったのでその事を伝えると、いくら足りないのかと言われたので計算していると遅い、頭悪いのか？何処の学校出たんだ？など罵声を浴びせてきました。
声も大きくて計算途中でわからなくなってしまったりして、暗算じゃダメだと思い計算機を出すとさらに暴言を吐かれました。
これってカスハラですかね？
よく来るお客さんなので出勤するのが嫌です..
店長に報告すると20枚以上なら断ってもいいからと言われたのですが、調べたら硬貨が各20枚以上だと書かれていました。
大体10枚以上はあっても20枚はいってないと思うので断れないと思います（全体では30枚以上あった）
次も同じことされたらどう対処したらよいでしょうか

Answer 1

あからさまに酷いなら、店長にまた言って、出禁や警察に言う等されてもいいのでは？

Answer 2

お客様から暴言を受けられたことは非常に残念なことです。カスタマーハラスメントに該当する可能性が高いと思われます。

・まずは冷静に対応することが大切です。お客様の言動に同調したり反発したりせず、落ち着いて対応しましょう。

・お客様の要求に応えられない場合は、丁重に事情を説明し、理解を求めましょう。それでも暴言が収まらない場合は、上司や他の従業員に援助を求めるのが賢明です。

・お客様の人格を傷つけるような発言は避け、プロフェッショナルな対応を心がけましょう。状況によっては、お客様との接客を控えさせていただく旨を伝えるのも一案です。

・店長の指示に従い、硬貨の枚数が多すぎる場合は丁重に断ることができます。ただし、お客様を不当に差別するようなことは避けましょう。

・今後同様の事態が起きた場合は、上司や人事部門に報告し、適切な対応を相談することをおすすめします。職場におけるハラスメントは決して許されるものではありません。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。