アパレルで仕事してます。 経験は約8年です 接客について悩んでます

Question

アパレルで仕事してます。
経験は約8年です
接客について悩んでますここ2ヶ月前に入社した店舗ですが、高単価の店舗なのですがファーストアプローチについて店長が毎日のように注意してきてうんざりしてます。
お店入ってすぐに声掛けをする。
回遊してるようなお客様でも声をかけて会話する
他愛のない会話を大事にする
数秒で退店するお客様でも【さっきのお客様と何か会話した？】とか見てるのにわざわざ聞いてきます。
してないと答えると【だよね！他愛のない会話しても立ち寄ってくれたことに何かあるんだから聞かないと】って。
ただ立ってるだけでしょって言われます。
ささっーと入ってきてすぐ退店しちゃうのに？
わたしはファーストアプローチで挨拶をして少し様子を見てからセカンドアプローチに入るんですが、それがダメらしいんです。

今までのお店ではそうやってきて上司から一回も注意受けてないし、実績と経験もあって楽しく自信を持って仕事してましたがこんなこと言われると自信が無くなってきます。

補足

私は一から接客について学んだ方がよいのでしょうか？

Answer 1

掃除している姿をお客様に見せて忙しい振りをするとお客様が珍しく寄ってきますよ。 後はあなたの一番素敵な笑顔から 会話も弾みますよ。お客様は店員の仕草や姿勢もちゃんと見ていますからねえ。つっかけで買い物しに来た時に店員に上から下まで見られてこの人は買わなそうって思われた事がありました。素敵な店員さんは 無駄におしゃべりも店員同士でしない黙々と働いていました。是非参考になさって 頑張ってください。

Answer 2

接客業務における上司からの指導は、店舗の方針や考え方の違いから生じる場合があります。しかし、あなたの経験と実績を踏まえると、上司の指摘は一方的に過ぎるように感じられます。

・上司の考えを理解しつつ、自分の意見も丁寧に説明する
・お客様への対応は状況に応じて柔軟に対応することが大切
・お互いの立場を尊重し、建設的な対話を心がける

このように、お互いの考え方を共有し、よりよい接客サービスを目指すことが重要です。自信を持ち続けながら、上司との信頼関係を築いていくことをお勧めします。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。